Atendente de Suporte Técnico - Telefonia Móvel | Timbó

Quando nossos clientes precisam de suporte para esclarecer dúvidas ou resolver questões técnicas, é o nosso time de Suporte Técnico que faz a diferença, oferecendo atendimento remoto com agilidade e excelência. Se você gosta de tecnologia, tem conhecimento em configuração de equipamentos e redes ou quer desenvolver suas habilidades nessa área, essa é a oportunidade ideal para você crescer junto com a gente.

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Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿

• Atender clientes através dos canais de comunicação;
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
• Identificar e buscar resolução da demanda;
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas;
• Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar;
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo;
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Habilidades:

Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico;

Boa comunicação;

Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos;

Senso de inovação.

Formação:

Ensino médio completo.

Técnico ou superior na área é considerado diferencial.

Horário de Trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias):

Segunda a Sexta-feira 08h00 às 12h00 e 13h12 às 18h00

Após treinamento, horário de trabalho:

• Escala 12x36 – das 08h00 às 20h00, com 1h de intervalo.

• Escala 12x36 – das 10h00 às 22h00, com 1h de intervalo.

• Escala 12x36 – das 12h00 às 00h00, com 1h de intervalo.

Oportunidade para trabalhar em Timbó/SC, com possibilidade de home office.