BDR

O Business Development Representative (BDR) é uma posição nova, criada para desenvolver a base instalada de clientes e alimentar o funil comercial com oportunidades qualificadas.

A missão do BDR é garantir que nenhuma renovação de contrato de suporte passe do prazo, identificar oportunidades de novas soluções e serviços dentro dos clientes da base e qualificar novos leads antes da passagem para o time comercial, sempre em parceria com os especialistas de pré-vendas.

O BDR não é dono de conta e não substitui o time comercial: ele prepara, qualifica e matura as oportunidades para que o comercial atue no fechamento com o terreno pronto.

A posição possui trilha de evolução para Business Development Manager (BDM), conforme a maturidade na função e o crescimento da operação.

Responsabilidades

As responsabilidades estão organizadas por prioridade de atuação.

Prioridade 1: Renovações e desenvolvimento da base

1. Gerenciar o radar de vigências dos contratos de suporte, garantindo que as renovações sejam trabalhadas com antecedência mínima de 90 a 120 dias do vencimento, sem deixar contratos vencerem dentro do trimestre

1. Contatar os clientes da base antes do vencimento para entender intenção de renovação, mudanças de escopo e de SLA e ativos a incluir ou retirar do contrato

1. Acompanhar os processos de renovação de suporte junto com o time comercial até a conclusão

1. Mapear a base instalada por cliente, identificando quais soluções e serviços do portfólio o cliente ainda não consome, e transformar isso em plano de abordagem de cross selling

1. Apoiar a ativação de novas parcerias e fabricantes do portfólio, gerando as primeiras oportunidades para marcas ainda sem tração

Prioridade 2: Qualificação de leads

1. Estabelecer o primeiro contato com potenciais clientes que chegarem à empresa

1. Identificar necessidades, desafios e oportunidades de negócio

1. Qualificar leads de acordo com o perfil de cliente ideal da empresa

1. Atuar em conjunto com os especialistas de pré-vendas na qualificação técnica das oportunidades, maturando a demanda antes da passagem para o time comercial

1. Preparar resumos executivos das oportunidades qualificadas na passagem de bastão para o dono da conta

1. Agendar reuniões para o time comercial e acompanhar os leads durante as etapas iniciais do processo

Prioridade 3: Prospecção ativa

1. Pesquisar e identificar empresas com potencial para se tornarem clientes

1. Realizar prospecção ativa por telefone, e-mail, LinkedIn e outros canais

Transversal

1. Atualizar todas as informações e interações no sistema de CRM

1. Trabalhar em parceria com as equipes de Vendas, Pré-vendas e Marketing

1. Contribuir para o atingimento das metas de prospecção e geração de oportunidades

1. Acompanhar indicadores de desempenho e buscar melhorias contínuas na abordagem comercial

Requisitos

- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Engenharia ou áreas relacionadas

- Experiência com atendimento ao cliente, vendas, prospecção ou área comercial

- Boa comunicação oral e escrita

- Capacidade de negociação e argumentação

- Organização e disciplina para acompanhar diferentes contatos e oportunidades ao mesmo tempo

-Familiaridade com CRM e disciplina de registro das interações e oportunidades

-Perfil proativo, persistente e orientado a resultados

Diferenciais

- Background técnico com experiência anterior em pré-vendas ou pós-vendas

- Conhecimento do mercado de tecnologia, redes e segurança

-Familiaridade com o ecossistema de fabricantes e programas de canal

- Inglês intermediário, para leitura de documentações técnicas e participação em treinamentos de fabricantes

Perfil comportamental

-Pessoa comunicativa, cordial e com facilidade de relacionamento em diferentes níveis, do técnico ao decisor

-Curiosa e inquieta, sempre em busca de novos conhecimentos sobre mercado, soluções e clientes

-Empatia genuína com os problemas dos clientes: entende a dor antes de oferecer a solução

-Disciplina para trabalhar processos recorrentes, como o ciclo de renovações, sem perder o senso de urgência com oportunidades novas

Indicadores da posição

A posição será acompanhada pelos seguintes indicadores principais:

-Taxa de renovação de contratos de suporte dentro do prazo, sem contratos vencidos no trimestre

- Receita de cross selling originada nas contas da base