Especialista em Jornadas Digitais

A Youse está contratando uma pessoa  Especialista em Jornadas.

Missão do Cargo:

Mapeamento e Otimização das Jornadas do Produto:

• Mapear e gerenciar de ponta a ponta todas as jornadas dos produtos de seguros (Cotação, Contratação, Pagamento, Endossos/Alterações, Acionamento de Assistências, Sinistro e Renovação).
• Diagnosticar gargalos, pontos de atrito e oportunidades de melhoria contínua nas jornadas do cliente.
• Desenvolver e implementar iniciativas para aumentar as taxas de conversão de vendas.
• Criar estratégias de retenção e renovação para redução de churn e aumento da rentabilidade dos produtos.

• Gestão de KPIs e Análise de Dados:

• Definir, acompanhar e analisar KPIs de jornada e negócio (ex.: taxa de conversão por etapa do funil, taxa de abandono/drop-off e tempo de conclusão de jornada).
• Realizar testes A/B, pesquisas com usuários e análises de comportamento para embasar tomadas de decisão orientadas a dados.

• Colaboração e Alinhamento Estratégico:

• Atuar em forte parceria com times de UX, Produto, Tecnologia, Growth, Operações e CRM para viabilizar e priorizar a implementação das melhorias de jornada.
• Garantir o alinhamento das jornadas com as regras de negócio e conformidade regulatória (SUSEP).

💡 Se liga no que precisa ter/saber:

• Experiência Profissional: Vivência consolidada na gestão e otimização de jornadas de produtos de seguros digitais.
• Gestão de Métricas & Funil: Domínio na análise de funil de conversão, acompanhamento de KPIs digitais e de negócio.
• Foco no Cliente e UX: Conhecimento prático em mapeamento de jornada, identificação de dores do usuário e princípios de User Experience (UX).
• Visão de Negócio & Rentabilidade: Capacidade de conectar melhorias na experiência do cliente com impacto direto na receita, conversão e margem do produto.
• Perfil Colaborativo: Forte capacidade de comunicação, articulação entre áreas técnicas/negócio e habilidade de influenciar sem autoridade direta.

Diferenciais

• Conhecimento e uso prático de ferramentas de analytics/comportamento.
• Experiência prévia com métodos de otimização de conversão (CRO) e condução de Testes A/B.

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP