Product Owner Sênior | TRACK&FIELD | São Paulo

Missão da Área 🤩

Garantir que o cliente Track&Field tenha uma experiência de compra fluída e consistente em qualquer canal digital ,conectando tecnologia, operação e dados para reduzir fricção e acelerar crescimento.

Sua missão 🥇

Liderar a evolução do ecossistema digital que conecta o e-commerce principal (TFCO) e a operação do TFC Café, garantindo que as decisões de produto em cada frente mantenham coerência entre si e entreguem uma jornada de pedido fluída, eficiente e escalável para o cliente.

Quais serão suas responsabilidades? 🎯

Ser responsável pelo ecossistema de produtos digitais do TFC Café, garantindo a evolução e integração entre ERP, PDV, e-commerce (VTEX) e parceiros de delivery;

Mapear, estruturar e evoluir o ciclo completo do pedido (Order Lifecycle), identificando oportunidades e resolvendo fricções na jornada omnichannel;

Definir e evoluir as jornadas de WhatsApp, contemplando bot conversacional, notificações transacionais, atendimento e vendas assistidas;

Evoluir os fluxos de comunicação no WhatsApp, utilizando recursos como mensagens interativas, listas, botões e templates (HSM);

Acompanhar indicadores de performance do canal, como taxa de resposta, conversão, custo por mensagem e taxa de resolução do bot, propondo melhorias;

Garantir a coerência das decisões de produto entre TFC e TFCO, considerando o compartilhamento da mesma plataforma VTEX;

Atuar de forma integrada com os times de negócio, operações, tecnologia e parceiros externos, como VTEX, provedores de WhatsApp, sellers e parceiros de delivery;

Trabalhar com dados e métricas para identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão;

Liderar a priorização e evolução do backlog, considerando impacto no negócio e na experiência do cliente;

Explorar novas tecnologias, soluções e oportunidades de inovação para evolução do ecossistema digital

Perfil que buscamos 🔎

Buscamos uma pessoa Product Owner Sênior para atuar dentro da estrutura do TFC, liderando a evolução de produto do ecossistema como um todo: da experiência de pedido no café, passando pela comunicação proativa via WhatsApp, até a coerência dessa operação com o e-commerce principal — sempre com a VTEX como espinha dorsal técnica comum às duas frentes.

Conhecimentos Técnicos

Experiência sólida como Product Owner / Product Manager;

Vivência em varejo e/ou e-commerce;

Experiência com produtos omnichannel complexos e múltiplas integrações simultâneas;

Conhecimento em ciclo de pedidos / order management;

Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional (end-to-end);

Experiência com definição e acompanhamento de métricas (NPS, conversão, SLA);

Forte habilidade de comunicação e gestão de stakeholders (negócio, operação, tecnologia, parceiros externos).

Diferenciais

Conhecimento prático em VTEX (catálogo, checkout, integrações).

Conhecimento em jornadas de WhatsApp Business API (bots, templates HSM, mensagens interativas).

Vivência com ERPs de varejo/food service.

Inglês avançado (envolvimento com projetos internacionais).

Experiência com integrações a parceiros de delivery (iFood, Rappi, 99, Keeta e afins).

Conhecimento em IA aplicada a atendimento, automação ou personalização.

Experiência com meios de pagamento e/ou antifraude.

O que você precisa ter:

Graduação Completa em Administração, Engenharia, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.

Disponibilidade para atuar 100% presencial na Vila Nova Conceição, Zona Sul.

Informações adicionais

Local 🏢

• Vila Nova Conceição - São Paulo

#PapoReto 👁️

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Inscrição e análise das candidaturas; 

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