Coordenador de Customer Success (Ongoing)

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! 

Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Customer Success, liderando o time responsável pela jornada de adoção, relacionamento contínuo e retenção dos nossos clientes.

Essa pessoa terá um papel estratégico na evolução da experiência dos clientes Tecnofit, garantindo que academias e estúdios extraiam o máximo valor das nossas soluções, ampliem o uso dos produtos e fortaleçam sua parceria com a empresa.

Buscamos alguém com perfil analítico, visão de negócio e experiência em liderança de equipes de Customer Success, que tenha capacidade de transformar dados em estratégias, desenvolver pessoas e promover melhorias contínuas na jornada do cliente.

Principais responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar o time de Customer Success, conduzindo reuniões individuais (1:1), feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI);
• Definir, executar e aprimorar estratégias de adoção, ongoing, retenção e expansão de receita da carteira de clientes;
• Acompanhar indicadores e metas da área, como NPS, CSAT, Health Score, NRR, Logo Churn e Net Churn, identificando oportunidades de melhoria e elaborando planos de ação;
• Monitorar a jornada dos clientes, identificando pontos de atrito e atuando em conjunto com as áreas internas para garantir soluções ágeis e uma experiência positiva;
• Estruturar e otimizar processos de atendimento e acompanhamento, considerando diferentes perfis de clientes e níveis de relacionamento (Low Touch, Tech Touch e High Touch);
• Apoiar a estratégia da área junto à liderança, promovendo eficiência operacional, inovação e melhoria contínua;
• Incentivar a adoção das soluções financeiras e demais funcionalidades da plataforma, contribuindo para o aumento de receita, engajamento e retenção dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada de, no mínimo, 1 ano e meio a 2 anos em gestão de pessoas e liderança de equipes;
• Vivência consolidada em empresas de tecnologia ou no modelo SaaS, preferencialmente em áreas de Customer Success;
• Experiência na gestão de equipes de Atendimento ao Cliente ou Customer Success, com foco em adoção, ongoing, retenção, expansão de receita e redução de churn;
• Conhecimento de métricas de CS, CX e SaaS, como NPS, CSAT, Health Score, NRR, Logo Churn e Net Churn;
• Habilidade com análise de dados e indicadores para tomada de decisão;
• Experiência com melhoria contínua e otimização de processos.

Diferenciais

• Experiência com automação de processos e segmentação de carteiras por perfil de cliente (ICP);
• Vivência com estratégias de expansão de receita e adoção de soluções financeiras.

O que esperamos dessa pessoa?

• Liderança e desenvolvimento de pessoas: capacidade de desenvolver talentos, promover autonomia e manter o time engajado e orientado a resultados;
• Foco no sucesso do cliente: interesse genuíno em compreender as necessidades dos clientes e ajudá-los a extrair o máximo valor das soluções Tecnofit;
• Visão analítica e orientação a resultados: facilidade para interpretar indicadores, identificar oportunidades e transformar dados em planos de ação;
• Adaptabilidade e gestão de mudanças: capacidade de conduzir o time em um ambiente dinâmico, acompanhando evoluções de produto e processos;
• Comunicação e relacionamento interpessoal: habilidade para dialogar e construir parcerias com diferentes áreas e perfis de clientes;
• Protagonismo e autonomia: iniciativa para propor soluções, resolver problemas e assumir responsabilidade pelos resultados da área.

Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:

• 🍽️ Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! 🎉
• 🩺 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.
• 🦷 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.
• 👶🏻 Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.
• 🚩 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.
• 📰 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
• 🚌 Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.
• 🏃🏽 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.
• 🏋️‍♀️ TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.
• 👑 Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!
• 🧘‍♀️ Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.