Analista de CX - Pl

Trabalhar com inclusão financeira é um desafio que te inspira?

A SuperSim está transformando o mercado de crédito no Brasil, ampliando o acesso ao empréstimo para pessoas e famílias das classes C e D que realmente precisam dessa oportunidade.

Se esse propósito faz seus olhos brilharem, te convidamos a iniciar sua Hero's Journey com a gente! 🤩

Quem são os #SuperHeroes que buscamos?

Com a missão de transformar o mercado de crédito online, estamos em busca de estagiários que tenham vontade de aprender, contribuir com novas ideias e crescer profissionalmente junto com a gente.

Se você é uma pessoa curiosa, comprometida, comunicativa e gosta de desafios, essa pode ser a sua oportunidade de fazer parte do nosso time!

Os principais desafios dessa posição são:

• Realizar atendimentos aos clientes por canais digitais, prestando suporte e esclarecendo dúvidas sobre produtos, serviços e processos da SuperSim;
• Identificar as necessidades dos clientes, compreender suas solicitações e investigar a causa dos problemas apresentados;
• Oferecer orientações claras, assertivas e resolutivas, buscando solucionar as demandas com agilidade e garantir uma boa experiência ao cliente;
• Conduzir situações desafiadoras com empatia, cordialidade e foco na resolução, sabendo lidar com reclamações e possíveis insatisfações;
• Seguir os processos, procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, garantindo a correta condução e tabulação dos atendimentos;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e contribuir com sugestões para aprimorar nossos processos;
• Atingir as métricas operacionais estabelecidas, como produtividade, qualidade no atendimento, satisfação do cliente e resolutividade.

O que esperamos de você:

• Experiência em atendimento ao cliente
• Ter  experência voltada a chat, voz 
• Senso do urgência
• Capacidade analítica
• Adaptabilidade e resolução de 
• Ser proativo, dinâmico e empático
• Habilidade em comunicação 
• Bom relacionamento interpessoal 
• Velocidade na digitação    
  
  🚨 DICAS IMPORTANTES! 🚨

  • Mantenha seu currículo atualizado na Gupy! Um currículo desatualizado pode comprometer sua participação no processo seletivo. Confira se suas informações, experiências e dados de contato estão corretos.

  • Nossa comunicação será realizada por WhatsApp e e-mail. Por isso, fique atento às mensagens recebidas e não se esqueça de verificar sua caixa de spam!

  Boa sorte no processo seletivo! Estamos ansiosos para conhecer você! 💛

E tem mais! 🤩

Aqui na SuperSim, oferecemos:

• SuperSim Flex: nossos benefícios funcionam por meio de um programa de pontos, no qual você pode escolher as opções que mais fazem sentido para você. Entre as categorias disponíveis, estão: Vale-Refeição/Alimentação, Vale-Transporte ou Vale-Mobilidade, Plano de Saúde e Plano Odontológico (SulAmérica, sem coparticipação), Seguro de Vida, Auxílio-Educação, , Previdência Privada e TotalPass;
• Day Off: um dia de folga no mês do seu aniversário;
• Futebol e vôlei semanais;
• Celebrações e comemorações de datas especiais.

Aqui, seu desenvolvimento também importa!

Oferecemos possibilidades de crescimento profissional, de acordo com as demandas da empresa e o desempenho do colaborador.

Nossos valores 💎

• Ação e Atenção
• Consistência e Resiliência
• Análise e Profundidade
• Objetividade e Eficiência

Esses são os princípios que orientam nossas decisões e a forma como trabalhamos todos os dias!