Coordenador de Backoffice e Faturamento

Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.
Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.
Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.

Nosso jeito de ser
Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão

Nossos valores
Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência

#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!

Faturamento

• Coordenar o ciclo de faturamento: emissão de cobranças e notas fiscais, conciliação e conferência de recebíveis.
• Garantir o cumprimento do calendário de fechamento e a integridade das informações enviadas ao financeiro e à contabilidade.
• Tratar divergências, cancelamentos, estornos e ajustes de cobrança.
• Atuar com inovação tecnologia e dados na evolução de modelos e alertas.
• Apoiar estratégicamente a equipe para prevenção a fraudes

Chargeback

• Gerir todo o fluxo de contestações: recebimento, análise, montagem de defesas e acompanhamento junto a adquirentes e bandeiras.
• Acompanhar índices de chargeback e atuar para mantê-los dentro dos limites das bandeiras.
• Identificar causas recorrentes e propor ações preventivas com produto, comercial e atendimento.
• Todas as contestações vinculadas ao não reconhecimento de uma compra ou conta.
• Monitorar transações suspeitas, tratar casos confirmados e equilibrar perda por fraude com taxa de aprovação.

Backoffice de SAC

• Coordenar o tratamento de demandas que exigem análise ou ação interna (2º nível), como reembolsos, ajustes de conta e correções cadastrais.
• Garantir o cumprimento de SLAs e a qualidade das respostas ao cliente.

Gestão de pessoas e processos

• Liderar uma equipe de 6 pessoas: definição de metas, rotinas, feedbacks, desenvolvimento e avaliação de desempenho.
• Mapear, padronizar e automatizar processos, com foco em produtividade e redução de erros.
• Criar e acompanhar indicadores, reportando resultados à liderança.
• Garantir aderência à LGPD e às políticas internas no tratamento de dados de clientes.

• Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência sólida em pelo menos duas das frentes: faturamento, chargeback, backoffice de atendimento, ouvidoria ou prevenção a fraudes.
• Experiência prévia em liderança de equipes.
• Conhecimento do ecossistema de meios de pagamento (adquirentes, bandeiras, gateways) e do fluxo de contestações.
• Domínio de Excel ou Google Sheets (tabelas dinâmicas, PROCV/XLOOKUP) e familiaridade com ERP ou sistemas de faturamento.
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e da LGPD.

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Finanças ou Processos.
• Certificação em Ouvidoria (ex.: ABO).
• Experiência com ferramentas antifraude e de gestão de chargeback.
• Conhecimento de SQL, Power BI ou outras ferramentas de dados.
• Vivência em empresas de tecnologia, e-commerce, serviços recorrentes ou fintechs.
• Experiência em automação de processos e metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma).

Informações importantes que você deve saber:

Qual será o meu local de trabalho?
Escritório corporativo na grande Florianópolis/SC, ao lado do Shopping Itaguaçu.

Qual será a modalidade de trabalho?
Presencial

Qual o meu horário de trabalho?
Das 08:30 às 18:33hs com 01:15 de intervalo, de segunda a sexta-feira.

E quais são os benefícios e parcerias?
🍔 Vale refeição ou vale alimentação (Swile);
🚎 Vale Transporte;
💸 Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;
💰 PLR (anual);
🏃🏽 Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass);
💻 Telemedicina, apoio Psicológico e nutricional (Salvia);
👩‍🎓 Universidade corporativa;
🏥 Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident);
🏋🏾Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.