Analista de Soporte en Sitio

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¿Te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y la resolución de problemas?

Estamos buscando un(a) Soporte de Microinformática OnSite con orientación al usuario, actitud proactiva y disposición para enfrentar nuevos desafíos tecnológicos.

Buscamos una persona dinámica, responsable y comprometida, que disfrute brindar soluciones y quiera continuar fortaleciendo sus conocimientos en soporte TI.

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico presencial a los usuarios, asegurando la correcta operación de los equipos, aplicaciones y periféricos, así como una atención ágil y de calidad ante los requerimientos e incidentes tecnológicos.

Responsabilidades

• Brindar soporte de microinformática de manera presencial (OnSite).
• Atender, diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con hardware y software.
• Realizar instalación, configuración y mantenimiento de computadores y periféricos.
• Brindar soporte sobre herramientas de Microsoft Office 365.
• Apoyar la identificación y solución de incidencias básicas relacionadas con redes y comunicaciones.
• Realizar seguimiento a los requerimientos de los usuarios hasta su correcta solución.
• Garantizar una atención oportuna y orientada a la satisfacción del usuario.
• Documentar las soluciones y actividades realizadas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Bilingue b1-b2

Nivel intermedio/avanzado en:

• Microsoft Office 365: configuración, soporte y solución de incidencias.
• Hardware y software: diagnóstico, mantenimiento y reparación de computadores y periféricos.
• Redes y comunicaciones: conocimientos básicos para la identificación y atención inicial de incidentes de conectividad.
• Soporte al usuario: diagnóstico, resolución de problemas y orientación al cliente.

Requisitos

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de microinformática o atención presencial a usuarios.
• Conocimientos en Office 365, hardware, software y periféricos.
• Conocimientos básicos en redes y comunicaciones.
• Deseable contar con certificación ITIL V3 o ITIL 4.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad para la resolución de problemas.

Competencias que valoramos

• Buscamos una persona dinámica y proactiva, con buena comunicación, responsabilidad, atención al detalle y capacidad de adaptación a los cambios. Es importante contar con orientación al servicio, compromiso, disposición para trabajar en equipo y motivación permanente por aprender y fortalecer sus conocimientos técnicos.