Analista Senior / Team Leal /Help Desk Lead JR (Mesa de Gestión Móviles)

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Analista Senior técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

Funciones:

Supervisión y cumplimiento operativo.

• Verificar y garantizar el cumplimiento de horarios de trabajo de los analistas.
  
• Gestionar y coordinar las vacaciones del equipo en coordinación con el cliente.
  
• Notificar y gestionar indisponibilidades laborales, asegurando la comunicación con las partes involucradas (jefe directo y cliente).
  

Gestión y seguimiento de tickets: 

• Supervisar el estado de los tickets para evitar retrasos o pendientes sin resolución.
  
• Comunicar a los analistas sobre tareas pendientes y asegurar el cierre completo de incidentes y requerimientos.
  

Generación de reportes:

• Elaborar informes mensuales de servicio según lo requerido por la gerencia o el cliente
  
• Reportar actividades específicas, como visitas a oficinas o el avance en proyectos
  

Planificación Estratégica:

• Coordinar la planificación y ejecución de proyectos especiales que respondan a las necesidades del área.
  

 Funciones Operativas:
Gestión de movilidad:

• Coordinar la habilitación de roaming y cambios de SIM física a eSIM para usuarios que lo necesiten.
  
• Supervisar y gestionar el proceso de desvinculación de colaboradores (cese), asegurando la actualización de inventarios y accesos.
  

Onboarding de nuevos colaboradores.

• Gestionar la asignación de recursos, equipos y accesos para nuevas incorporaciones, en coordinación con T & C.
  

Mantenimiento de la BD de Móviles.

• Garantizar la actualización constante de la base de clientes de usuarios del BBVA, gestionando los cambios derivados de la alta rotación de puestos de los colaboradores.
  
• Validar la información con la base de datos de talento del BBVA para sincronizar los puestos y números telefónicos asignados, asegurando precisión y consistencia en los registros.
  

Inventario y accesos:

• Mantener un inventario actualizado de equipos en tiempo real, con reportes periódicos al equipo.
  
• Coordinar la gestión de accesos con otras áreas para garantizar permisos adecuados según las funciones.

Requisitos:

• Metodología ITIL
• Experiencia comprobada en coordinación o supervisión de mesa de ayuda, móviles 
• Habilidades blandas