Analista de Procesos Pleno

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Objetivo del Rol

Mapear, analizar y optimizar los procesos de negocio de la organización, facilitando la transición conceptual y operativa hacia soluciones digitales. Su foco principal es entender el estado actual (As-Is), detectar ineficiencias o cuellos de botella, y diseñar modelos objetivos (To-Be) alineados con las expectativas del cliente y las nuevas tecnologías (IA, Automatización, Canales digitale, etc).

Responsabilidades Principales

1. Mapeo y Levantamiento de Procesos (As-Is)

• Liderar entrevistas, talleres (workshops) y sesiones de trabajo con los dueños del proceso (stakeholders) para entender la operación vigente.
• Identificar cuellos de botella, redundancias, actividades de bajo valor agregado y brechas operativas.
• Documentar y formalizar los flujos de trabajo actuales utilizando notaciones estándar.

2. Rediseño y Modelado Futuro (To-Be)

• Diseñar arquitecturas de procesos optimizadas (To-Be) enfocadas en la eficiencia, la escalabilidad y la digitalización.
• Proponer la integración de herramientas digitales (RPA, plataformas web/móviles, sistemas ERP/CRM, automatización de flujos).
• Elaborar análisis de brechas (Gap Analysis) entre la situación actual y la futura para estimar impactos operacionales.

3. Gestión de Requerimientos Funcionales

• Traducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales técnicos claros (Historias de Usuario, Casos de Uso y Criterios de Aceptación).
• Mantener la trazabilidad entre el modelo de proceso To-Be y el desarrollo tecnológico.
• Priorizar backlog funcional junto con Líderes de Proyecto, Product Owners y equipos de Arquitectura/Desarrollo.

4. Acompañamiento a la Implementación y Gestión del Cambio

• Diseñar e implementar indicadores clave de proceso (KPIs) para evaluar la efectividad post-implementación.
• Coordinar y ejecutar Pruebas de Aceptación de Usuario (UAT) validando que la solución responda al modelo To-Be.
• Elaborar documentación de soporte, manuales operativos y liderar la capacitación a usuarios finales.

Requisitos y Experiencia

Categoría

Detalle Requerido

Educación

Ingeniería en Sistemas, Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 3 a 5 años en análisis de procesos, reingeniería o rol de analista funcional en proyectos de Transformación Digital.

Modelado de Procesos

Dominio comprobado de notación BPMN 2.0 y metodologías de mapeo As-Is / To-Be.

Metodologías de Trabajo

Conocimiento práctico de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y/o tradicionales (Waterfall).

Herramientas de Mapeo

Bizagi Process Modeler, ARIS, MS Visio, Lucidchart o Enterprise Architect.

Gestión de Requerimientos

Manejo de Jira, Confluence, Azure DevOps o plataformas similares.

Competencias Técnicas y Blandas

Habilidades Técnicas (Hard Skills)

• Visión End-to-End (E2E): Comprensión integral de cómo interactúan los procesos transversales en una organización.
• Análisis de Datos Operativos: Manejo de métricas de proceso (tiempos de ciclo, throughput, tasa de error) y herramientas como Excel avanzado o Power BI (deseable).
• Documentación Estructurada: Capacidad de redactar especificaciones funcionales, diagramas de secuencia, casos de uso y Customer Journey Maps cuando aplique.

Habilidades Interpersonales (Soft Skills)

• Comunicación Asertiva: Capacidad para actuar como puente fluido entre perfiles técnicos (desarrolladores, arquitectos) y perfiles de negocio (directores, gerentes operativos).
• Pensamiento Crítico: Disposición para cuestionar supuestos operativos y buscar alternativas eficientes e innovadoras.
• Facilitación y Negociación: Habilidad para gestionar expectativas contradictorias de distintos stakeholders y llegar a consensos.
• Adaptabilidad al Cambio: Comodidad trabajando en entornos dinámicos y de constante transformación organizacional.

Entregables Clave del Puesto

1. Diagramas de flujo de procesos As-Is y To-Be validados formalmente.
2. Matriz de Brechas (Gap Analysis) e identificación de oportunidades de automatización/digitalización.
3. Especificaciones funcionales y backlog de Historias de Usuario con criterios de aceptación definidos (bajo estándar INVEST).
4. Planes de Pruebas UAT y matrices de trazabilidad.
5. Manuales de proceso, instructivos operativos y material de transferencia de conocimiento para el usuario final.