ANALISTA QUALIDADE JR

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Cargo: Analista de Qualidade
Foco: Monitoramento e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico.

🎯 Objetivo da função

Atuar no monitoramento da qualidade dos serviços prestados pelo Centro de Suporte, garantindo a excelência nos atendimentos, a conformidade dos processos e a melhoria contínua da experiência dos usuários.

📋 Principais responsabilidades

• Monitorar e avaliar os registros de Incidentes e Requisições, verificando a qualidade, precisão e integridade das informações.

• Realizar contatos de follow-up e pesquisas de satisfação com os usuários.

• Avaliar a qualidade das informações fornecidas durante os atendimentos.

• Acompanhar os indicadores de qualidade, desempenho e tempo de resposta.

• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento.

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.

• Fornecer feedbacks aos analistas, contribuindo para o desenvolvimento profissional e aprimoramento das técnicas de atendimento.

• Identificar necessidades de treinamento e oportunidades de coaching.

• Verificar a consistência no gerenciamento de Incidentes e Requisições.

• Propor ações corretivas e preventivas para elevar o nível de qualidade dos serviços.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, buscando maior satisfação dos usuários e eficiência operacional.

🎓 Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior Completo.

• Experiência como Analista de Qualidade.

• Certificação ITIL.

⭐ Requisitos desejáveis

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Qualidade ou Gestão de Processos.

• Conhecimento em processos de Service Desk e suporte técnico.

• Vivência com monitoria de atendimentos, indicadores de qualidade e melhoria contínua.

• Conhecimento em gerenciamento de Incidentes e Requisições.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

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🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.