Analista de Sucesso do Cliente Pleno

A Squid é a empresa líder em tecnologia e marketing de influência no Brasil. Nós não apenas conectamos marcas e criadores; nós construímos ecossistemas de influência baseados em dados, tecnologia proprietária e uma comunidade apaixonada. Se você quer estar na fronteira da Creator Economy, seu lugar é aqui.

Como Analista de Sucesso do Cliente / Atendimento, você fará parte do time responsável por apoiar a execução de campanhas de influência, contribuindo para a organização das demandas, relacionamento com clientes e influenciadores, levantamento de creators, criação de campanhas na plataforma e suporte às rotinas operacionais da área.

Você terá um papel importante no dia a dia do time, atuando em parceria com analistas, coordenação e demais áreas internas para garantir uma experiência organizada, próxima e eficiente para clientes, influenciadores e stakeholders envolvidos nas campanhas.

Desafios que você vai encarar:

• Gestão de campanhas de influência: Conduzir campanhas de ponta a ponta, incluindo configuração na Plataforma Squid, acompanhamento de creators, investimentos, cronogramas e entregas, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos.
• Curadoria e seleção de influenciadores: Mapear e selecionar creators considerando briefing, perfil da marca, audiência, métricas e objetivos das campanhas.
• Gestão de projetos e demandas: Organizar e priorizar múltiplas campanhas simultâneas, acompanhando atividades no Pipefy, antecipando riscos e propondo ajustes de rota.
• Análise de resultados e indicadores: Monitorar KPIs, interpretar dados e desenvolver relatórios com insights e recomendações para otimizar os resultados das campanhas.
• Relacionamento e apresentações para clientes: Conduzir reuniões, apresentar resultados, alinhar expectativas e manter uma comunicação próxima e eficiente com clientes, creators e times internos.
• Resolução de problemas: Atuar na solução de demandas e mediação de situações de média complexidade, com autonomia, empatia e inteligência emocional, envolvendo a liderança quando necessário.
• Conhecimento de mercado: Acompanhar tendências de marketing de influência, Creator Economy e comportamento digital, compartilhando insights e oportunidades com o time.
• Melhoria contínua e colaboração: Propor melhorias em processos, rotinas e soluções Squid, contribuindo para a qualidade das entregas e apoiando profissionais em desenvolvimento no squad, quando aplicável.

O que buscamos:

• Conhecimento e interesse genuíno por marketing de influência, Creator Economy, redes sociais e comportamento digital.
• Experiência em gestão de campanhas, atendimento ao cliente, marketing digital ou gestão de projetos.
• Visão analítica e domínio das principais métricas de marketing de influência, com capacidade de interpretar dados e transformá-los em insights e recomendações.
• Boa comunicação verbal e escrita, com segurança para conduzir reuniões, apresentar resultados e se relacionar com clientes, creators e times internos.
• Autonomia, proatividade e pensamento crítico para tomar decisões, antecipar problemas e propor soluções.
• Organização e capacidade de priorização para gerenciar múltiplas demandas e campanhas simultaneamente, garantindo qualidade e cumprimento de prazos.
• Inteligência emocional e habilidade para administrar expectativas, mediar conflitos e trabalhar em equipe.
• Conhecimento em ferramentas de produtividade e gestão de projetos, como Google Workspace e Pipefy.

Diferenciais:

• Experiência em campanhas de marketing de influência, especialmente na gestão de múltiplos projetos e clientes.
• Vivência em atendimento a clientes do segmento de varejo.
• Conhecimento de plataformas de marketing de influência e gestão de campanhas, como a Plataforma Squid.
• Experiência na análise de indicadores de performance e construção de relatórios com insights e recomendações.
• Repertório sobre creators, microinfluenciadores, tendências de redes sociais e formatos de conteúdo.

• es sociais e formatos de conteúdo.

Por que ser um Squider?

• Impacto no Topo do Mercado: Tenha a oportunidade de trabalhar com grandes marcas e creators, participando de campanhas que movimentam a Creator Economy no Brasil.
• Tecnologia e Influência: Faça parte de uma empresa que combina dados, tecnologia proprietária e relacionamento com criadores para entregar projetos relevantes para marcas e comunidades.
• Aprendizado Contínuo: Desenvolva sua carreira em um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para crescimento.
• Cultura Hands On: Atue em um time que valoriza autonomia, organização, troca constante e vontade de fazer acontecer.

O que oferecemos:

• Pacote salarial competitivo
• Auxílio refeição e transporte via cartão Swile
• Assistência médica e odontológica
• Seguro de vida
• WellHub e/ou TotalPass, programa de saúde e bem-estar
• Day off de aniversário