ANALISTA DE SUPORTE PLENO - RHA4545

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Requisitos e Responsabilidades:

Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.

Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.

Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).

Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.

Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.

Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).

Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.

Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.

Diferenciais: Certificações técnicas, ITIL e experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).

Imprescindível:

Requisitos e Responsabilidades:

Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.

Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.

Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).

Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.

Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.

Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).

Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.

Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.

Desejável:

Diferenciais: Certificações técnicas, ITIL e experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).