TÉCNICO DE ATENDIMENTO PLENO (GESTÃO DE INCIDENTES/ NOITE) - RHA4455

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Garantir a continuidade, disponibilidade e estabilidade dos serviços de TI por meio do monitoramento proativo, identificação de falhas e gestão eficiente de incidentes, minimizando impactos às operações do negócio.

Imprescindível:

Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.

Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.

Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).

Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.

Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.

Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.

Idioma obrigatório: inglês ou espanhol (mínimo um dos dois, com fluência).

Formação Técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.

Diferenciais: Certificações técnicas, ITIL e experiência com ferramentas de monitoramento e indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).

Home office das 23h às 8h, de segunda a sexta feira.

Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso finais de semana e feriados