TÉCNICO DE ATENDIMENTO PL - RHA4452

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Requisitos e Responsabilidades:

Realizar o monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificando falhas e analisando alertas.

Atuar na gestão de incidentes, realizando classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.

Acompanhar incidentes críticos e participar de salas de crise (War Room).

Realizar diagnósticos iniciais, acionar as equipes técnicas responsáveis e acompanhar os incidentes até sua resolução.

Utilizar ferramentas ITSM para registro, acompanhamento e gestão de incidentes.

Monitorar indicadores operacionais e garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

Atuar em operação 24x7, conforme escala definida, incluindo finais de semana e feriados.

Imprescindível:

Ensino médio completo ou graduação cursando
Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência em suporte técnico e operações de TI.
Experiência com monitoramento de sistemas e aplicações críticas.
Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
Fluência em inglês ou espanhol (obrigatório, sendo necessário domínio de pelo menos um dos idiomas).
Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.

Desejável:

Certificações técnicas na área de Tecnologia da Informação.
Conhecimento em ITIL.
Experiência com ferramentas de monitoramento.
Conhecimento e experiência com indicadores operacionais, como SLA, MTTA e MTTR.

♿🌈 Esta oportunidade também é aberta para Pessoas com Deficiência (PCD)!