ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - DESOCUPAÇÃO RETENÇÃO

Há mais de 40 anos, as Empresas SJ conectam soluções em todas as frentes do ecossistema imobiliário, construindo uma trajetória marcada pela inovação, tecnologia, excelência e valorização das pessoas.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar no Atendimento de Desocupação de Imóveis, acompanhando todas as etapas do processo de devolução do imóvel, desde o primeiro contato até a sua conclusão.

Nosso propósito é proporcionar uma jornada de desocupação transparente, justa e satisfatória, garantindo que inquilinos e proprietários sejam atendidos com respeito, atenção e profissionalismo.

Mais do que acompanhar processos, essa pessoa terá um papel fundamental na construção de uma experiência positiva para o cliente, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, buscando soluções e conduzindo cada etapa com empatia, cuidado e responsabilidade.

O atendimento acontece de forma presencial, por telefone, chat e e-mail, utilizando nosso sistema operacional próprio. Além do relacionamento com os clientes, a posição também envolve atividades administrativas e acompanhamento de processos internos, contribuindo para a organização e eficiência da operação.

• Atendimento ao cliente: atender inquilinos e proprietários presencialmente, por telefone, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções.
• Retenção de clientes: identificar oportunidades de retenção, compreender motivos de insatisfação e propor alternativas para manter o relacionamento com inquilinos e proprietários.
• Acompanhamento de desocupações: conduzir os processos de devolução dos imóveis, orientando os clientes sobre procedimentos, prazos e documentação.
• Agendamento de vistorias: organizar e acompanhar vistorias de acompanhamento e saída dos imóveis.
• Manutenção e benfeitorias: acompanhar solicitações de reparos, manutenções e benfeitorias nos imóveis, mantendo os clientes informados.
• Prestadores de serviços e orçamentos: realizar cotações, negociar valores e condições e acompanhar a execução dos serviços contratados.
• Gestão de demandas: intermediar solicitações entre clientes, fornecedores e áreas internas, acompanhando as tratativas até a resolução.
• Controles administrativos: atualizar sistemas, registros e documentos, além de acompanhar prazos e processos internos.
• Experiência do cliente: garantir um atendimento pautado no respeito, empatia, transparência e profissionalismo, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes.

Requisitos e Qualificações:

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office e sistemas operacionais;
• Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas;
• Conhecimento básico do mercado imobiliário (diferencial).

Principais competências:

• Atendimento ao cliente e resolução de demandas;
• Comunicação, empatia e mediação de conflitos;
• Atenção aos detalhes e foco em resultados.
• Conhecimento em Sistemas Operacionais

Benefícios:

• Vale Alimentação/Refeição
• Vale Transporte
• Plano de Saúde Unimed Fortaleza Multiplan
• Plano Odontológico
• Convênio com instituições de ensino e Sesc
• Plantão Psicológico
• Parceria com Labirinto (Saúde Mental)
• Jornada de Treinamentos 
• Academia 

Regime de contratação: CLT / 100% presencial

Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábados alternados, das 8h às 12h

Local de trabalho: SJ Imóveis – Av. Santos Dumont, 1388 – Aldeota