ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PL (VIP)

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Atividades e responsabilidades

Atuar no suporte técnico presencial aos colaboradores e VIPs (diretores, gerentes executivos e lideranças estratégicas), garantindo a qualidade do atendimento, cumprimento dos SLAs definidos e boa experiência do usuário.

🔹 Atendimento ao usuário

• Atendimento técnico presencial (balcão e deslocamento entre andares);
• Atendimento via Teams, telefone e ferramentas corporativas;
• Registro, análise e tratativa de chamados em ferramenta ITSM;
• Comunicação clara e adequada ao perfil do usuário;
• Direcionamento e escalonamento de demandas quando necessário;
• Atuação em incidentes críticos com senso de urgência elevado;
• Acompanhamento ponta a ponta de demandas VIP até a resolução definitiva;
• Preparação e validação prévia de equipamentos para reuniões executivas.
  

🔹 Suporte técnico (Microinformática)

• Instalação, configuração e manutenção de:
• Desktops, notebooks e monitores;
• Diagnóstico e reparo de problemas de hardware e software;
• Suporte a sistemas operacionais (principalmente Windows);
• Instalação e atualização de aplicativos corporativos;
• Apoio ao usuário em dúvidas operacionais do ambiente;
• Análise técnica avançada para identificação de causa raiz de incidentes recorrentes;
• Atuar como referência técnica para analistas menos experientes;
• Suporte avançado aos recursos Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office);

• Suporte a dispositivos móveis corporativos e sincronização de contas;

• Suporte e troubleshooting em salas de reunião e videoconferência;
• Apoio técnico durante reuniões híbridas, apresentações executivas e eventos corporativos;
• Configuração e validação de equipamentos de áudio e vídeo.
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🔹 Infraestrutura básica e redes

• Diagnóstico inicial de problemas de rede;
• Suporte básico à conectividade (rede cabeada, Wi-Fi, VPN);
• Identificação de incidentes e acionamento de equipes responsáveis;
• Validação de pontos de rede e conectividade física.

🔹 Gestão de ativos

• Controle e movimentação de ativos (notebooks, desktops e periféricos);
• Despacho e recebimento de equipamentos;
• Apoio em inventários e auditorias;
• Atualização de informações em CMDB e controles internos.

🔹 Processos e qualidade

• Cumprimento dos SLAs e OLAs definidos em contrato;
• Correta categorização e preenchimento dos chamados;
• Aderência aos procedimentos operacionais e base de conhecimento (KB);
• Atendimento aos critérios de qualidade (auditoria);
• Apoio na gestão do backlog e priorização de demandas;
• Identificação de riscos operacionais e proposição de ações corretivas;
• Apoio na criação e atualização de procedimentos operacionais e base de conhecimento;
• Participação em reuniões operacionais e de acompanhamento com o cliente;
• Apoio na melhoria contínua dos processos.

🔹 Operação e suporte ao contrato

• Tratativa de filas (incidentes, requisições e backlog);
• Priorização de demandas críticas;
• Atuação colaborativa com times internos e áreas do cliente;

• Outras atividades correlatas ao suporte e operação de TI, conforme necessidade do contrato;

• Apoio na sustentação operacional do ambiente.

🔹 Postura profissional e melhoria contínua

• Proatividade na identificação e resolução de problemas;
• Senso de urgência, organização e priorização;
• Boa postura profissional e foco na experiência do usuário;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Postura executiva e discrição no tratamento de informações sensíveis;
• Sugestão de melhorias em processos e fluxos.

✅ Obrigatórios

• Experiência mínima de 2 anos em Field Service, sendo desejável experiência com atendimento VIP ou Executive Support.
• Conhecimento em microinformática e suporte ao usuário;
• Conhecimento em: (Microsoft 365, Outlook, Teams e Active Directory);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Graduação completa ou em andamento em áreas de TI:
• Análise de Sistemas
• Ciência da Computação
• Sistemas de Informação
• Engenharia da Computação
• ou áreas correlatas
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⭐ Desejáveis

• Certificação ITIL (v4 ou v5);
• Conhecimento em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow);
• Experiência com gestão de ativos (CMDB);
• Noções básicas de redes e infraestrutura;
• Atendimento VIP ou Executive Support;
• Gestão de incidentes críticos;
• Dispositivos móveis Android e iPhone.
  

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Ginástica Laboral.