COORDENADOR TÉCNICO

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Objetivo da Posição

Coordenar as operações de suporte e serviços de TI, assegurando a execução das atividades, o acompanhamento dos níveis de serviço estabelecidos, o desenvolvimento das equipes e a aplicação das boas práticas operacionais, atuando como elo entre a operação, os clientes e as áreas de suporte.

Principais Responsabilidades

Gestão de Pessoas

• Realizar a gestão direta das equipes, promovendo acompanhamento contínuo de desempenho e desenvolvimento profissional.
• Conduzir reuniões individuais periódicas (one-on-one) e reuniões de alinhamento com líderes e colaboradores.
• Apoiar a integração e acompanhamento de novos colaboradores, realizando avaliações de experiência nos períodos definidos pela empresa.
• Promover o alinhamento das equipes quanto aos processos, normas, procedimentos e boas práticas da organização.
• Aplicar feedbacks periódicos e apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
• Identificar necessidades de treinamento e apoiar ações de capacitação das equipes.

Gestão de Admissões e Movimentações

• Realizar análise de currículos e condução de entrevistas.
• Participar do processo de seleção e recomendar a contratação de profissionais para atendimento às demandas da operação.
• Solicitar candidatos para cobertura temporária de posições quando necessário.
• Garantir a comunicação das admissões às áreas responsáveis pelos treinamentos obrigatórios e integração dos colaboradores.

Administração de Pessoal e Interface com RH

• Realizar o acompanhamento da gestão de ponto dos colaboradores por meio das ferramentas corporativas.
• Monitorar ajustes de ponto, banco de horas, horas extras e registros de atestados.
• Orientar colaboradores quanto ao correto registro de jornada e utilização dos sistemas corporativos.
• Solicitar ao RH correções cadastrais ou ajustes sistêmicos quando identificadas inconsistências.
• Gerenciar solicitações de férias, afastamentos e demais movimentações de pessoal.
• Atuar como ponto focal entre equipe e RH para tratativas relacionadas à administração de pessoal, afastamentos e demais demandas da área.

Gestão Operacional

• Garantir a adequada distribuição de atividades e acompanhamento das entregas das equipes.
• Apoiar líderes e colaboradores na resolução de impedimentos operacionais.
• Monitorar os indicadores operacionais da equipe, acompanhando os resultados e apoiando a implementação dos planos de ação definidos para a operação.
• Acompanhar a distribuição dos recursos e atividades das equipes, apoiando a manutenção da capacidade operacional.
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos, coordenando ações junto às equipes técnicas para mitigação de impactos e restabelecimento dos serviços.
• Acompanhar a produtividade, capacidade e aderência operacional das equipes.
• Garantir a cobertura operacional durante férias, afastamentos e demais movimentações de pessoal.

Relacionamento com Cliente

• Participar de reuniões periódicas com cliente para acompanhamento da operação.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, indicadores e status reports.
• Apoiar a gerência no acompanhamento das demandas do cliente e no tratamento de oportunidades de melhoria.
• Apoiar o cumprimento dos requisitos contratuais e níveis de serviço estabelecidos para a operação.

Governança e Melhoria Contínua

• Garantir o cumprimento dos processos, políticas e procedimentos corporativos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e apoiar a implementação de ações corretivas e preventivas.
• Apoiar iniciativas de automação, padronização e aumento de eficiência da operação.
• Participar de auditorias, revisões de processos e ações de conformidade quando aplicável.

Competências Esperadas

Técnicas

• Gestão de equipes.
• Administração de pessoal.
• Gestão de indicadores operacionais.
• Elaboração de apresentações e relatórios gerenciais.
• Gestão de atendimento e relacionamento com clientes.
• Gestão de serviços de TI (ITSM).
• Governança e melhoria contínua de processos.

Comportamentais

• Liderança.
• Comunicação assertiva;
• Organização e planejamento;
• Capacidade analítica;
• Gestão de conflitos;
• Tomada de decisão;
• Senso de urgência;
• Foco em resultados;
• Desenvolvimento de pessoas;
• Negociação e relacionamento interpessoal.

Indicadores de Sucesso

• Cumprimento dos SLAs operacionais.
• Produtividade e qualidade das entregas da equipe.
• Taxa de absenteísmo e controle de jornada.
• Retenção e engajamento dos colaboradores.
• Satisfação dos clientes atendidos.
• Cumprimento dos processos internos e requisitos de conformidade.
• Evolução dos indicadores de desempenho e qualidade da operação.
• Aderência das equipes aos processos e procedimentos operacionais.

Experiência:

• Experiencia Mínima de 3 anos em Suporte Técnico, Service Desk e/ou operações de TI;
• 2 anos de experiência em posição de liderança técnica, coordenação ou gestão de equipes;
• Experiência na coordenação de equipes de suporte técnico, service desk ou field service;
• Conhecimento em processos de ITSM, gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças;
• Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, TMA, FCR, produtividade, backlog e satisfação do cliente);
• Capacidade de gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e condução de feedbacks;
• Habilidade para condução de reuniões com clientes, áreas internas e fornecedores;
• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Graduação completa em:
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Ciência da Computação
• Sistemas de Informação
• Engenharia da Computação
• Tecnologia da Informação
• ou áreas correlatas

⭐ Desejáveis

• Certificação ITIL (4 ou 5) Foundation ou superior;
• Certificações em gestão de serviços, governança ou liderança de equipes;
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares);
• Conhecimento em gestão de ativos de TI e CMDB;
• Conhecimento em processos de Governança de TI;
• Noções de infraestrutura, redes, sistemas operacionais e ambientes corporativos;
• Experiência em operações de Field Service e Service Desk;
• Vivência na elaboração e apresentação de relatórios gerenciais e indicadores executivos;
• Conhecimento em melhoria contínua, automação de processos e gestão de projetos.
• Conhecimento em KPI, Power BI ou ferramentas de análise de indicadores;
• Conhecimento em metodologias Lean, Kaizen ou Melhoria Contínua;
• Experiência com gestão de capacidade (Capacity Planning);
• Conhecimento em gestão de fornecedores.

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida – Porto Seguro
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);