ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE I

Buscamos uma pessoa para atuar como ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE I na área do Scania Assistance.

O Scania Assistance coordena o atendimento emergencial aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Por meio de uma resposta ágil, orientação precisa e mobilização da rede de concessionárias, busca viabilizar, no menor tempo possível, a solução das ocorrências de unidades paradas não planejadas e manter os clientes atualizados da situação.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

· Coordenar simultaneamente casos de assistência relacionados a veículos e motores, acompanhando cada atendimento do primeiro contato ao encerramento;

· Analisar as solicitações dos clientes e direcioná-las à concessionária Scania mais adequada para realizar o atendimento;

· Manter o cliente, a concessionária e as demais partes envolvidas informados sobre o andamento do caso;

· Fornecer ou coordenar a emissão da Garantia de Pagamento, conforme as diretrizes aplicáveis, e auxiliar a concessionária na realização do serviço dentro dos limites aprovados;

· Registrar e atualizar as informações do caso no sistema interno, mantendo o histórico e os registros completos e atualizados;

· Colaborar com outros Centros do Scania Assistance quando necessário;

· Participar de iniciativas de melhoria dos processos da Scania Assistance, contribuindo para a adoção de práticas comuns entre os Centros globalmente;

REQUISITOS :

• Formação de nível técnico, tecnólogo ou superior, preferencialmente em áreas técnicas, comerciais ou correlatas;
• Espanhol nível avançado;
• Pacote Office nível intermediário
• Escala de trabalho 6x3, com turnos da manhã e da tarde.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER:

• Vivência em função técnica no setor de veículos pesados ou em indústria equivalente;

Skills: Foco no cliente, comunicação clara e respeitosa, capacidade analítica, atenção aos detalhes, resolução de problemas, organização e priorização, flexibilidade para lidar com situações inesperadas, senso de urgência, iniciativa, colaboração e trabalho em equipe. Capacidade de conduzir vários casos simultaneamente, manter as partes envolvidas informadas e buscar soluções adequadas dentro dos processos e diretrizes estabelecidos.

NOSSO PROCESSO SELETIVO:

O processo seletivo na Scania se inicia na candidatura, para algumas oportunidades, há alguns testes de perfis ou conhecimentos específicos. Para os que avançarem nestas fases, são realizadas entrevistas com a equipe de recrutamento ou parceiros selecionados, depois tem a entrevista final com o (a) gestor (a) da vaga. 

O tempo do processo é flexível e pode variar de acordo com cada posição, mas não se preocupe! O nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você.

Analisamos todas as candidaturas e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa em que estiver no processo seletivo. Todas as instruções são enviadas por e-mail.

BENEFÍCIOS:

Para você e sua família: Cesta natalidade; programa gestantes; licença maternidade estendida; licença paternidade; assistência jurídica; auxílio babá ou auxílio creche; programa semente de esperança (aos pais que têm filhos com algum tipo de deficiência); presente de natal para filhos de colaboradores até 12 anos; gympass; scania clube (academia, quadra, piscina, quiosque, centro estético); atividades recreativas para filhos de colaboradores durante as férias escolares.

Saúde e bem-estar: Convênio médico Bradesco; convênio odontológico Bradesco; convênio farmácia; ambulatório interno com diversas especialidades; programa guardiões da saúde (tratar do bem-estar, nutrição e equilíbrio, fatores fundamentais para nosso dia a dia).

Modelo de trabalho: Híbrido, presencial no mínimo 8x no mês, sendo pelo menos 1x na semana. 

Alimentação: Restaurante no local; vale alimentação ou refeição. 

Mobilidade: Fretado até 40 km de distância; estacionamento; bicicletário.

Seu futuro: Programa meu amanhã (planejamento futuro, longevidade e qualidade de vida); atendimento para aposentadoria; seguro de vida.

Facilidades: Cartório e despachante dentro da empresa; desconto na compra de veículos Volkswagen; parceria em seguro de automóvel e residencial Tokio Marine; posto bancário Itaú dentro da empresa.

VENHA FAZER PARTE DA JORNADA SCANIA:

Jeito Scania de Ser:

Na Scania, tudo começa e termina em PESSOAS! 

Para nós, a valorização de cada colaborador individualmente faz parte da nossa essência – premissa que, por meio de escuta ativa, vem transformando os nossos espaços em ambientes de acolhimento, desenvolvimento profissional e em um seleiro de novas e boas ideias para mudar o mundo. 

Por aqui, apostamos na colaboração e incentivamos que, independentemente da função exercida, confiemos uns nos outros – seja para agir ou tomar decisões. Os resultados disso podem ser facilmente observados: profissionais mais motivados e dedicados, ambiente propício para a inovação, alta produtividade, qualidade e senso de pertencimento.