ASSISTENTE DE ECOMMERCE

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:
Buscamos uma pessoa para atuar no suporte operacional aos sellers (parceiros vendedores) do Marketplace, garantindo o atendimento das solicitações, acompanhamento das demandas e direcionamento das necessidades às áreas responsáveis, contribuindo para uma boa experiência dos parceiros e para a eficiência da operação.

• Realizar atendimento e suporte aos sellers, esclarecendo dúvidas e orientando sobre processos e procedimentos do Marketplace.
• Receber, analisar e acompanhar solicitações e chamados abertos pelos parceiros.
• Registrar e acompanhar demandas por meio das ferramentas e sistemas internos.
• Atuar na interface com as áreas de Cadastro, Comercial, Logística, Financeiro e Tecnologia para resolução de problemas.
• Acompanhar prazos de atendimento (SLA), garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Monitorar pendências e realizar follow-up das solicitações até sua conclusão.
• Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos.
• Garantir uma comunicação clara, cordial e eficiente com os parceiros.

• Ensino médio completo; desejável ensino superior cursando.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Conhecimento em rotinas administrativas e atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de priorizar demandas.
• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais.

Desejável

• Experiência em operações de Marketplace (3P).
• Vivência com atendimento e suporte a sellers.
• Conhecimento em plataformas de Marketplace e Seller Center.
• Experiência com gestão de chamados e acompanhamento de SLA.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.