Analista de Marketing CRM III- Redação

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

Buscamos uma Pessoa Analista de CRM Sênior para liderar a estratégia de comunicação e conteúdo das iniciativas de relacionamento da Marca Renner Brasil e Latam.

Essa posição será responsável por transformar conhecimento de cliente, dados comportamentais e objetivos de negócio em comunicações relevantes, criativas e altamente personalizadas ao longo da jornada do cliente. Seu papel será fundamental para fortalecer o relacionamento com nossa base, impulsionar engajamento, conversão, retenção e fidelização.

Procuramos um(a) profissional apaixonado(a) por escrita, comportamento do consumidor e inovação, com forte capacidade criativa e pensamento estratégico. Esperamos alguém capaz de construir narrativas que conectem marca e cliente de forma relevante, utilizando dados, personalização e Inteligência Artificial como ferramentas para ampliar impacto, eficiência e resultados.

• Liderar a estratégia de conteúdo e comunicação das iniciativas de CRM da Marca Renner.

• Desenvolver conteúdos para e-mail marketing, push notifications, SMS, WhatsApp e demais canais de relacionamento.

• Criar mensagens e campanhas que combinem objetivos de negócio com necessidades, interesses e comportamentos dos clientes.

• Desenvolver comunicações personalizadas considerando perfil, histórico de compra, estágio do ciclo de vida e contexto de relacionamento.

• Construir conceitos criativos para campanhas de CRM, jornadas automatizadas e ações de engajamento.

• Atuar em parceria com equipes de Designer, Marca, Analytics, e Criação para identificar oportunidades de personalização e evolução da experiência dos clientes.

• Desenvolver estratégias de comunicação orientadas por dados, traduzindo análises e insights em mensagens acionáveis.

• Estruturar e conduzir testes A/B de conteúdo, copy, abordagem criativa e personalização.

• Monitorar indicadores de performance e utilizar aprendizados para otimizar continuamente as comunicações.

• Garantir consistência de tom de voz, posicionamento da marca e qualidade das mensagens em todos os pontos de contato.

• Atuar como referência do time em temas relacionados a copywriting, storytelling, personalização e comunicação orientada por performance.

• Acompanhar tendências de mercado, comportamento do consumidor e novas práticas de comunicação para propor soluções inovadoras para a área.

• Estruturar bibliotecas de prompts, boas práticas e playbooks para geração de conteúdo em escala.

Inteligência Artificial e Inovação

• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial Generativa para acelerar processos de criação, ideação e otimização de conteúdo.

• Explorar aplicações de IA para personalização de mensagens, geração de hipóteses criativas e aumento da relevância das comunicações.

• Desenvolver testes e experimentos utilizando IA para ganho de performance, produtividade e eficiência operacional.

• Atuar como agente de inovação, identificando novas oportunidades de aplicação de IA na estratégia de CRM e relacionamento.

• Contribuir para a construção de boas práticas no uso de Inteligência Artificial aplicada à comunicação e experiência do cliente.

• Ensino superior completo em Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Marketing, Comunicação Social, Letras ou áreas correlatas.

• Experiência consolidada em CRM, Marketing de Relacionamento, Conteúdo, Copywriting ou Comunicação Digital.

• Excelente capacidade de redação e construção de mensagens orientadas a resultado.

• Experiência na criação de campanhas e jornadas de comunicação para canais digitais.

• Conhecimento de CRM, segmentação, personalização e ciclo de vida do cliente.

• Capacidade de interpretar dados e transformar insights em estratégias de comunicação.

• Vivência com testes A/B e otimização contínua de comunicação.

• Forte capacidade de storytelling e adaptação de linguagem para diferentes públicos e contextos.

• Conhecimento de métricas de CRM e canais de relacionamento.

• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial Generativa aplicadas à criação de conteúdo e produtividade.

• Capacidade de utilizar IA como apoio à construção de comunicações, mantendo senso crítico, curadoria e visão estratégica.

 
Condução de Agendas e Influência

• Liderar fóruns de conteúdo, performance e evolução das comunicações de CRM.

• Atuar como referência interna em conteúdo, personalização e boas práticas de relacionamento.

• Propor iniciativas e mudanças estratégicas com base em dados, resultados e comportamento dos clientes.

• Influenciar decisões e prioridades por meio de análises estruturadas e visão de negócio.

• Conectar necessidades do cliente, objetivos da marca e oportunidades identificadas nas análises.

Diferenciais

• Experiência em varejo, moda, e-commerce ou negócios orientados à gestão de clientes.

• Vivência em plataformas de CRM e automação de marketing.

• Conhecimento em comportamento do consumidor e personalização em escala.

• Experiência em UX Writing, Content Design ou Copywriting.

• Vivência em estratégias omnichannel.

• Conhecimento em métricas de fidelização, retenção e engajamento.

• Experiência na utilização de ferramentas como ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini, Claude ou similares.

• Familiaridade com aplicações de IA voltadas à personalização de conteúdo e otimização de campanhas.

• Experiência na construção de jornadas de relacionamento orientadas por comportamento do cliente.

Formato de trabalho: Híbrido

Local de Trabalho: POA- RS ou São Paulo- SP

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.