12513803 - TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

• Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte Júnior para atuar como recurso coringa, realizando coberturas operacionais em atividades de Service Desk e Field Service, em diferentes ambientes corporativos.
• Se você é flexível, gosta de desafios e quer desenvolver sua carreira em TI com atuação prática, essa oportunidade é para você.

Como será o seu dia a dia: 

• Realizar coberturas operacionais em atividades de Service Desk e Field Service
• Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários (hardware, software e rede)
• Instalar, configurar e desinstalar softwares e aplicações corporativas
• Diagnosticar, investigar e solucionar incidentes de TI
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados conforme processos e SLAs
• Atuar na gestão de incidentes e requisições de serviço
• Validar soluções antes do atendimento ao usuário final
• Realizar manutenção básica em equipamentos de TI (troca de HD/SSD, memória e periféricos)
• Executar formatação e preparação de equipamentos (instalação de sistemas operacionais e imagem padrão)
• Realizar troubleshooting de hardware e software
• Apoiar na limpeza lógica e otimização básica dos equipamentos

• Conhecimentos em Windows 10/11 (Windows 7 como diferencial)
• Noções de Active Directory, DNS e DHCP
• Conhecimento básico em file server e print server
• Experiência com ferramentas de antivírus corporativo
• Conhecimentos em Microsoft 365 (Office 365)
• Suporte a usuários (Outlook, desktops, aplicativos, impressoras e periféricos)
• Vivência ou conhecimento em ferramentas de ITSM com SLAs
• Noções de diagnóstico de hardware e manutenção básica de microcomputadores

Requisitos obrigatórios:

• Disponibilidade para atuar em escala rotativa, podendo incluir:
• 5x2, 6x1, 8x5 ou 12x36
• Turnos diurnos ou noturnos
• Atuação em finais de semana e feriados
• Disponibilidade para atuação híbrida (remota e presencial)
• Atuação em diferentes clientes, conforme necessidade de cobertura operacional

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de ITSM
• Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de TI

Habilidades comportamentais:

• Trabalho em equipe
• Boa comunicação verbal e escrita
• Proatividade e flexibilidade
• Capacidade analítica e organização
• Agilidade na resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Boa interação com clientes e equipes técnicas

Jornada de trabalho:

• Escala rotativa, definida conforme alocação em clientes em São Paulo - SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑