Analista de Relacionamento Pl.

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? 

A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. 

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?


⚠️ Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

• Realizar atendimento consultivo aos alunos, acompanhando demandas, esclarecendo dúvidas e contribuindo para o engajamento e satisfação dos estudantes.
• Apoiar as coordenações de curso no acompanhamento das turmas, coleta de feedbacks e suporte às demandas acadêmicas e operacionais.
• Analisar e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais.
• Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores externos para garantir a execução adequada dos processos relacionados à jornada do aluno.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, apoiando a elaboração de relatórios e propostas de melhoria.
• Participar de iniciativas de aprimoramento de processos, contribuindo com análises e sugestões para otimização das atividades da área.
• Apoiar a execução de projetos da gerência relacionados à experiência do estudante e melhoria contínua dos serviços.

O que você precisa ter:

• Experiência em relacionamento com cliente, customer success, atendimento ou suporte acadêmico, preferencialmente no ensino superior.
• Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e apoio na tomada de decisão.
• Boa comunicação, empatia e foco na resolução de problemas.
• Organização e habilidade para gerenciar diferentes demandas simultaneamente.
• Facilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas da instituição.
  
  

O que seria legal você ter:

• Experiência no segmento educacional, especialmente em pós-graduação.
• Conhecimento de sistemas acadêmicos e/ou CRM.
• Conhecimento em Power BI para consulta, análise e acompanhamento de indicadores.
• Vivência em projetos de melhoria de processos ou transformação digital.

O que vai encontrar por aqui: 

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
• Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte 
• Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24

Local: PUCPR – Campus Curitiba

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.