Analista de CS Jr. - Curitiba/PR

Aqui você encontra:

Pessoas que querem ver você crescer

Valorizamos a colaboração, a troca de conhecimento e a construção de resultados em conjunto. O seu desenvolvimento faz parte da nossa jornada.

Espaço para ser quem você é

Diversidade, inclusão e respeito fazem parte da nossa cultura. Queremos que você contribua com autenticidade e traga sua melhor versão.

Uma empresa global com espírito de comunidade

Estamos presentes em diferentes partes do mundo, conectando talentos, culturas e experiências, sem perder a proximidade no dia a dia.

Desenvolvimento que acompanha sua carreira

Apoiamos o aprendizado contínuo e incentivamos oportunidades reais de crescimento profissional.

Tecnologia como aliada

Trabalhamos com soluções inovadoras para transformar a gestão financeira e entregar excelência aos nossos clientes

Venha construir essa história com a gente!

• Realizar o atendimento de tickets abertos por clientes, incluindo dúvidas, erros, solicitações de serviço e sugestões de melhoria.
• Manter contato próximo com os clientes, garantindo sua satisfação com os produtos e serviços da empresa e buscando resolver rapidamente eventuais problemas.
• Estudar continuamente as ferramentas e soluções oferecidas pela empresa, desenvolvendo conhecimento técnico para oferecer suporte de qualidade.
• Identificar oportunidades de projetos ongoing, como renovação, adoção, expansão ou apresentações ao longo da jornada do cliente.
• Avaliar solicitações de melhorias e novas funcionalidades do sistema, coletando informações detalhadas com clientes e estruturando documentação para as áreas internas de Engenharia e Desenvolvimento.
• Contribuir para o controle de churn, sinalizando potenciais clientes em risco e apoiando ações preventivas.
• Realizar o registro de evidências de erros, acompanhar correções e manter os clientes atualizados sobre o andamento das soluções.
• Apresentar e orientar clientes sobre o processo de integração com ERP, incluindo Integrador, API e Web Services.
• Apoiar no desenvolvimento de novos integrantes da equipe de Customer Success, atuando como mentor(a) ou tutor(a) de novos colaboradores.
• Representar a área de Customer Success em interações com outras áreas da empresa, como Engenharia, Desenvolvimento, ISM e Comercial.
• Apoiar na triagem e distribuição de tickets, avaliando o nível de complexidade das demandas e direcionando para o profissional mais adequado conforme o nível de senioridade.

• Ensino superior completo ou cursando em cursos das áreas de negócios (Administração, Contabilidade, Economia ou áreas relacionadas).
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte.
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes.
• Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas.

✔️ Salário competitivo – reconhecemos e valorizamos o seu talento

✔️ Plano de saúde Unimed + plano odontológico – cuidado com você em todos os momentos

✔️ Vale-refeição com desconto simbólico – mais praticidade para o seu dia a dia

✔️ TotalPass – acesso a academias, estúdios e atividades para cuidar da sua saúde e qualidade de vida

✔️ Clube Bem – plataforma de benefícios e descontos exclusivos em diversos estabelecimentos e serviços

✔️ English in Company – incentivo ao desenvolvimento do idioma inglês para impulsionar sua carreira

✔️ Day off no aniversário – para você celebrar o seu dia como quiser

✔️ Plano de saúde pet – porque sabemos que seu companheiro também é parte da família

✔️ Frutas frescas, higienizadas e disponíveis diariamente no escritório – um cuidado a mais com o seu bem-estar

✔️ Ambiente colaborativo e oportunidades reais de crescimento – aqui, seu desenvolvimento é prioridade e sua evolução profissional é incentivada diariamente.