Técnico de Tráfego I - Receptivo (Seguro Auto e Residência)

A Central de Operações é responsável por prestar suporte logístico e operacional aos prestadores de serviços dos segmentos Auto e Residência, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no atendimento aos clientes finais. Com atuação 24/7 em todo o território nacional e países do Mercosul, a área atende clientes Porto, Azul, Itaú e parceiros como Mitsui, Harley, Honda, Porsche, CDF, entre outros.

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• Suporte proativo ao prestador de serviços da Porto através do canal de atendimento WhatsApp e telefone, prestando atendimento humanizado em situações emergenciais e críticas, além de gerenciar conflitos em momentos de estresse/atrito;
• Garantir a entrega do serviço para nosso cliente final em todo território nacional e países do Mercosul;
• Acionamento e gestão dos serviços de Auto e Residência, fazendo com que os prestadores cheguem para o atendimento e socorro dos segurados que nos acionam;
• Gestão ativa e resolutiva dos acionamentos, realizando contato com os clientes e prestadores para garantir a conclusão efetiva do serviço;
• Registro de todas as demandas e informações nos sistemas;
• Manusear ferramentas tecnológicas e múltiplos sistemas simultaneamente (multitelas) para registrar e abrir chamados com rapidez e eficiência.

• Acima de 18 anos.
• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em informática e familiaridade com o uso de computadores no dia a dia (agilidade para navegar na internet, uso de atalhos e facilidade para aprender novos sistemas/multitelas).
• Perfil hands-on (focado em execução e ação), alta autonomia para tomada de decisão e forte capacidade de resolubilidade (foco em resolver o problema do cliente ponta a ponta). Essencial manter alta resiliência e inteligência emocional para lidar com situações críticas e clientes em atrito.
• Excelência na comunicação verbal e escrita (clareza, boa postura e concordância).

Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (Call Center/Telemarketing, Assistência/Seguros).

Modelo de trabalho: Presencial

Escala: 5x2 - com folgas alternadas

Jornada de Trabalho: 08h12 por dia

Local: Barra Funda - São Paulo/SP

Treinamento: 60 primeiros dias, com segunda a sexta e dentro do horário comercial, também na região da Barra Funda (São Paulo/SP)

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação;

Vale-Transporte;

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca.