Operador de Atendimento Receptivo - Cartão (Atendimento Alta Renda)

Nossa equipe é responsável pelo atendimento receptivo aos clientes da carteira Alta Renda/Alto Padrão da Porto, oferecendo suporte especializado sobre cartões de crédito. Atuamos do início ao fim da jornada do cliente, garantindo acompanhamento contínuo de solicitações, gestão proativa e contato ativo para devolutivas.

Buscamos profissionais que prezem pela excelência, com empatia, postura consultiva e genuíno interesse em encantar o cliente e resolver suas necessidades

• Realizar atendimento receptivo e consultivo a clientes do segmento Alta Renda, focado em produtos e serviços de cartão de crédito;
• Acompanhar demandas ponta a ponta, cobrando áreas parceiras e garantindo o retorno ativo ao cliente dentro do prazo;
• Interagir com equipes de BackOffice e áreas internas via e-mail e chat para a resolução eficaz de ocorrências;
• Tratar rotinas operacionais e analíticas paralelas ao atendimento, incluindo análises de prevenção à fraude e acompanhamento de casos especiais.

• Ensino médio completo;
• Idade superior a 18 anos;
• Vivência em operações financeiras, atendimento a cartões de crédito e/ou Bancos;
• Excelente comunicação escrita e verbal, demonstrando clareza para explicar prazos operacionais e limites de alçada sem o uso de jargões técnicos;
• Fluência digital e facilidade para digitar com rapidez, alternando entre múltiplos sistemas durante a interação com o cliente.

Modelo de trabalho: Presencial

Escala: 6x1 - com folgas alternadas

Jornada de Trabalho: 6h20 por dia

Local: Barra Funda - São Paulo/SP

Treinamento: 60 primeiros dias, sendo de segunda à sexta e dentro do horário comercial, também na região da Barra Funda - São Paulo/SP

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Wellhub e Total Pass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;

Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.