Analista de Ciclo de Vida Pleno

O que faz a área na Porto?
Sobre a ÁreaA área de CRM atua diretamente na frente de SSS (Serviços, Seguro e Saúde), sendo responsável pela gestão estratégica do Aquário Porto a base unificada de clientes da companhia. O time atua cobrindo tanto o segmento Pessoa Física (PF) quanto Pessoa Jurídica (PJ) em produtos gerais da Porto, estruturado em 7 frentes estratégicas de relacionamento. É uma área multidisciplinar que funciona como ponte entre os produtos, marketing, TI e a experiência final do cliente.

• Governança de Comunicação: Garantir a governança, consistência e alinhamento de todas as comunicações enviadas aos clientes Porto;
• Gestão do Ciclo de Vida e Comunicações: Criar, estruturar e gerir réguas de relacionamento completas (Boas-vindas, fechamento de transações, comunicações transacionais e engajamento contínuo);
• Retenção, Renovação e Reconquista;Atuar estrategicamente na prevenção de churn (abandono de clientes);
• Gerir a régua e fluxos de renovação de seguros e serviços;Desenvolver campanhas e réguas de reconquista de clientes;
• Interface Multifuncional e Execução;
• Articular demandas e estratégias com os times de Produtos e Marketing;Atuar junto às equipes de Bases de Dados e Desenvolvimento/TI para viabilizar as peças, réguas e automações necessárias.

• Graduação concluída;
• Conhecimento Técnico: Sólido conhecimento e experiência prévia em CRM;
• Experiência: Vivência com ciclo de vida de clientes, gestão de réguas, estratégias e governança de resultados;
• Capacidade analítica, excelente comunicação interpessoal e facilidade para transitar entre diferentes áreas de negócio e tecnologia; 
• Facilidade para trabalhar com áreas diversas , implementação de jornadas , gestão de demandas e resultados.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Eliseos-SP
Atuação: Presencial (4x1)De segunda à sexta-feira no horário comercialLocal: Campos Elíseos (Centro de SP)