Analista de Operações de Chargeback Sr.

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais. 💛

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!

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Buscamos um(a) especialista em Chargeback com foco em Adquirência para atuar como referência técnica em uma operação de alto volume e relevância financeira. A posição será responsável por conduzir análises complexas de disputas, definir estratégias de defesa e recuperação financeira, interpretar regras das bandeiras (Visa, Mastercard e Elo) e apoiar decisões que equilibrem risco, custo, eficiência operacional e maximização de resultados. Espera-se uma atuação analítica e estratégica, com capacidade de investigar causas raiz, identificar padrões, propor políticas e critérios de decisão, além de impulsionar melhorias contínuas, automações e otimizações dos processos. O profissional também será parceiro de áreas multidisciplinares e contribuirá para a evolução da operação por meio da disseminação de conhecimento e apoio técnico ao time.

• Experiência sólida com Chargeback no contexto de Adquirência e disputas de cartões.
• Conhecimento aprofundado do ciclo de contestação, incluindo reapresentação, pré-arbitragem e arbitragem.
• Conhecimento das regras e processos das principais bandeiras, especialmente Mastercard e Visa.
• Capacidade de interpretar manuais, regras, boletins e alterações das bandeiras, traduzindo-os em direcionamentos operacionais e sistêmicos.
• Experiência na análise de reason codes, regras de disputa, evidências e construção de argumentações de defesa.
• Conhecimento de disputas relacionadas a fraude, desacordo comercial, autorização e erro de processamento.
• Conhecimento da estrutura de custos dos processos de Chargeback, com capacidade para interpretar billing lines, fees e tarifas das bandeiras e utilizá-los em análises de viabilidade econômica.
• Capacidade de avaliar custo x benefício x probabilidade de recuperação, apoiando decisões sobre continuidade ou encerramento de disputas.
• Experiência na investigação de comportamentos atípicos, ofensores, perdas ou ataques relacionados a Chargeback.
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com indicadores, grandes volumes de informação e análises financeiras da operação.
• Experiência na construção ou revisão de políticas de disputa com base em viabilidade econômica.
• Experiência em projetos de melhoria, automação ou transformação de operações.
• Excel avançado.
• Autonomia para investigação e resolução de problemas complexos.

Par se destacar nessa posição, seria interessante se tiver:

• Conhecimento de Power BI, SQL, Python ou outras ferramentas para análise de dados e automação.