Analista de Suporte a Aplicações - Afirmativa PCD

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Aplicações com foco em suporte técnico a aplicações, análise de incidentes, atendimento a usuários, troubleshooting e sustentação de produtos digitais que atendem diferentes mercados da América Latina.

O profissional será responsável por atuar como ponto focal entre usuários e equipes de produto, contribuindo para a resolução de incidentes, melhoria contínua dos serviços digitais e garantia da melhor experiência para clientes internos e externos. O desafio envolve diagnosticar problemas, apoiar grandes incidentes, participar de testes e implantações e colaborar com equipes globais e multidisciplinares.

Nosso cliente é uma organização global do segmento de transporte e soluções de infraestrutura, reconhecida por sua atuação em inovação, sustentabilidade, diversidade, inclusão e desenvolvimento contínuo de pessoas e tecnologias.

As principais responsabilidades deste profissional serão:

• Atuar como primeiro ponto de contato para usuários da América Latina por meio de portal de atendimento, telefone e demais canais de suporte.
• Receber, analisar e solucionar incidentes e solicitações de serviço relacionados a produtos digitais.
• Realizar troubleshooting estruturado utilizando logs, validações de dados e base de conhecimento.
• Escalar casos para equipes especializadas quando necessário, acompanhando-os até a resolução definitiva.
• Participar da gestão de incidentes críticos, apoiando comunicação e restauração dos serviços afetados.
• Garantir transferências adequadas de chamados e informações entre turnos e equipes.
• Atuar como representante da voz do usuário junto às equipes de aplicação e produto.
• Contribuir em testes de validação, homologações e verificações pós-implementação de novas funcionalidades.
• Identificar recorrências e apoiar análises de causa raiz e gestão de problemas.
• Propor melhorias de processos e automações utilizando práticas ágeis e de melhoria contínua.
• Criar e manter artigos de conhecimento e documentação para usuários e equipes internas.

Para essa posição, o profissional deve ter:

• Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Também serão considerados profissionais de outras formações com experiência comprovada em suporte ao usuário ou atendimento ao cliente.
• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico, suporte a aplicações ou funções com atendimento ao cliente.
• Inglês & Espanhol Avançado/Fluente.
• Comunicação clara, estruturada e voltada ao ambiente corporativo.
• Capacidade analítica e raciocínio estruturado para resolução de problemas.
• Interesse por aplicações, integrações, APIs, bancos de dados e tecnologias digitais.
  
  

Será considerado um diferencial:

• Experiência com ServiceNow.
• Experiência com Azure DevOps.
• Conhecimentos básicos em SQL.
• Conhecimentos em scripting e automação.
• Vivência com metodologias ágeis, Scrum, Kanban ou equipes estáveis.
• Conhecimento em Lean e Kaizen.
• Familiaridade com processos comerciais digitais, gestão de peças ou logística.
• Vivência no segmento automotivo ou de veículos pesados.
• Conhecimento do contexto de negócios da América Latina, especialmente Argentina, Chile, Colômbia e Peru.
• Interesse em Inteligência Artificial, automação e modernização tecnológica.

Para essa posição, a empresa oferece:

Saúde e bem-estar para você e sua família:

• Plano de saúde e odontológico;
• Ambulatório no local;
• Auxílio-farmácia;
• Auxílio-doença;
• Auxílio-creche;
• Auxílio-escola especial;
• Licenças maternidade e paternidade estendidas.

Alimentação:

• Vale-alimentação ou refeição no local.

Transporte:

• Transporte fretado.

Seguridade financeira:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Plano de previdência privada;
• Seguro de vida.

Conveniências e qualidade de vida:

• Clube Associação;
• Aplicativo parceiro com academias e estúdios de atividades físicas credenciados.