Analista de Service Desk N1 Jr

Estamos em busca de um Analista de Service Desk N1 Jr com experiência em suporte e operações de TI, excelente capacidade de diagnóstico de incidentes e boa comunicação para atuação junto aos usuários finais.

• Atendimento a usuário final de TI, registro dos chamados e acompanhamento. 
• Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI;
• Registro e Classificação de Chamados;
• Orientação e Informação ao Usuário;
• Ter trabalhado com catálogo de serviço;
• Estar familiarizado com base de conhecimento;
• Resolução de Incidentes: Conhecimento técnico de TI.
• Conhecimento de SLA;
• Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendencias das outras áreas.

• Graduação ou estudando cursos relacionados à Tecnologia da Informação.
• Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI.
• Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório;
• Mentalidade ágil e criativa.
• Capacidade analítica e resiliência.
• Capacidade de aprendizado contínuo.

Presencial em Santo André

CLT

Horário 07:00 as 16:00 hrs