Analista de Qualidade

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

• Salário R$ 2.586,35  + Pacote de Beneficio R$ 546,36 (VR ou VA ) ;
• Horário de trabalho comercial;
• Escala 5x2 de segunda a sexta das 09h00 as 18h00.
• Horário de trabalho integral;
• Disponibilidade para atuar presencial;
• Local de trabalho: Bom retiro /Zona Norte.

Responsabilidades:

•    Você será responsável por apoiar a gestão da qualidade e melhoria contínua da operação de atendimento, atuando com:
  • Monitoria e análise da qualidade dos atendimentos;

  • Acompanhamento e análise de indicadores de qualidade e performance;

  • Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos;

  • Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais;

  • Aplicação e acompanhamento de pesquisas de satisfação;

  • Desenvolvimento e atualização de procedimentos, manuais e instruções de trabalho;

  • Mapeamento e padronização de processos;

  • Identificação de necessidades de reciclagem e capacitação das equipes;

  • Controle de documentos e registros da área de Qualidade;

  • Apoio na análise de dados e definição de ações de melhoria contínua;

  • Atuação com múltiplas demandas, organização e foco em resultados.

Diferenciais:

• Capacidade Analítica; Planejamento e organização; Persuasão; Senso de urgência. Disciplina para cumprimento dos prazos de entregas
• Vivência com melhoria contínua e gestão de performance.

Competências comportamentais:

• Organização e planejamento;
• Comunicação assertiva;
• Foco em resultados;
• Proatividade e senso de urgência.

Requisitos:

• Acima de 18 anos.
• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de pessoas;
• Pacote Office intermediário/avançado;
• Boa comunicação, visão analítica e perfil de liderança.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...