Supervisor de Atendimento e Suporte Operacional - Curitiba /PR

🚚 Transforme o transporte com a Motz! 

Somos uma transportadora digital que conecta embarcadores e caminhoneiros de todo o Brasil, desburocratizando processos e gerando renda por meio da tecnologia. Desde 2020, contamos com a herança de estrutura e segurança da Votorantim Cimentos e já transportamos mais de 19 milhões de toneladas em mais de 700 mil viagens! 

Especialistas em transporte para construção civil e agronegócio, buscamos pessoas corajosas, inovadoras e comprometidas com a segurança. Valorizamos o sentimento de empreendedorismo, a busca por soluções simples e inovadoras e, acima de tudo, o senso de integridade. 

Curte um ambiente inovador, acelerado e acolhedor? Vem crescer com a gente! 🚀 

#VemPraMotz 

Objetivo:

Liderar a operação de atendimento e suporte aos transportadores parceiros e motoristas do Agro, assegurando agilidade, precisão técnica e resolução das solicitações necessárias à execução dos processos. Garantir o desempenho da equipe, o cumprimento dos níveis de serviço e a evolução contínua da operação de atendimento, articulando áreas internas para processar demandas, orientar os parceiros e tratar exceções com clareza e assertividade.

E o seu dia a dia como será? 💼

·       Liderar a equipe responsável pelo atendimento e suporte operacional aos transportadores parceiros e motoristas do Agro, definindo prioridades e acompanhando a qualidade e a produtividade das entregas.

·       Supervisionar o processamento e a resolução das solicitações operacionais, garantindo aderência às regras, precisão das orientações e continuidade dos processos.

·       Organizar as filas de atendimento considerando tipo de demanda, prazo, criticidade, impacto operacional e capacidade disponível.

·       Monitorar SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade, identificando desvios e conduzindo ações para recuperação dos resultados.

·       Garantir clareza, assertividade e consistência nas respostas e orientações fornecidas aos parceiros.

·       Coordenar o tratamento de exceções e ocorrências críticas, articulando Operações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e demais áreas responsáveis.

·       Analisar erros, reincidências, retrabalho e contatos repetidos, identificando causas e propondo ajustes em processos, sistemas ou orientações.

·       Planejar escalas, capacidade e distribuição das atividades, considerando volume, sazonalidade e criticidade das demandas.

·       Conduzir ritos de gestão, acompanhando indicadores, planos de ação, riscos, pendências e evolução da equipe.

·       Desenvolver o conhecimento técnico e a autonomia dos profissionais, por meio de direcionamento, feedbacks, acompanhamento de desempenho e capacitação.

O que esperamos de você? 🎓

• Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas correlatas. Desejável Pós-Graduação ou MBA concluído ou em andamento em Gestão de Operações, Logística, Gestão de Pessoas, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas.

·       Experiência consolidada em operações de serviços, atendimento operacional, suporte ou áreas compartilhadas.

·       Vivência em processos de transporte e logística, com conhecimento das principais regras, documentos e rotinas operacionais.

·       Experiência na liderança de equipes responsáveis por solicitações de alto volume e diferentes níveis de complexidade.

·       Atuação na gestão de filas, prioridades, capacidade, escalas e níveis de serviço.

·       Experiência na gestão de indicadores como SLA, FCR, CSAT, TMA, produtividade e qualidade.

·       Vivência no atendimento e na orientação de transportadores parceiros, prestadores ou públicos responsáveis pela execução operacional.

·       Experiência na análise e resolução de situações complexas, incluindo tratamento de exceções e escalonamentos.

·       Atuação transversal com Operações, Fiscal, Financeiro, Tecnologia e outras áreas de suporte.

·       Vivência na identificação de causas de erros, reincidências e retrabalho e na implantação de melhorias operacionais.

·       Experiência no desenvolvimento de equipes, acompanhamento de desempenho e realização de feedbacks.

·       Desejável experiência em operações do agronegócio, transportadores regionais ou ambientes sujeitos à sazonalidade.

·       Desejável conhecimento do KMM ou de sistema equivalente de gestão de transportes.

Estamos sempre focados em proporcionar a melhor experiência para os nossos Motzers:

Conheça um pouco mais:

🍕 Vale-refeição e alimentação flexíveis (você usa como quiser e não desconta nas suas férias). 

🩺 Assistência Médica (para você e seus dependentes). 

🦷 Assistência Odontológica (para você e seus dependentes). 

🧠 Duas consultas mensais com psicólogo (sem nenhuma cobrança). 

🥗 Duas consultas mensais com nutricionista (por conta da Motz). 

💊 Desconto em diversas farmácias pelo país. 

🏋️‍♀️ Wellhub (para você cuidar da sua saúde e bem-estar). 

💪 Momento bem-estar (sessões semanais de ginástica laboral para você manter seu corpo em movimento). 

😊 Seguro de Vida.

🎁 Remuneração variável, de acordo com seu cargo e atingimento de metas. 

🚀 Desconto em universidades (para ir mais longe na sua carreira). 

🌍 Parceria em escola de idioma (para você desenvolver e aprimorar uma segunda língua). 

🎢 Parceria com Parque de Diversões (curta um dia de alegria com quem você gosta). 

✈️ Viaje pagando menos com nossa agência de viagens parceira da Motz. 

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