TRILHOS I SUPERVISOR DE SUPORTE TI

Quer mover a sua carreira na Motiva?

A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

Contribuir com o nível de qualidade de entrega das operações de TI, em conformidade com as métricas pré estabelecidas pela gestão, através do acompanhamento dos KPIs (indicadores) da operação e das atividades realizadas pelos times responsáveis, apoiando na resolução de problemas e requisições de tecnologia, atuando como ponto focal para as equipes da sede na resolução e análise da causa raiz de problemas, e garantindo a execução das rotinas operacionais definidas, tais como: rondas e checklists das soluções de infraestrutura, automação e sistêmicas Contribuir com a gestão dos projetos de TI solicitados pelas unidades/áreas, através da realização de reuniões e acompanhamentos periódicos com as áreas cliente e áreas técnicas da Motiva responsáveis pela condução dos projetos Apoiar na gestão financeira da área, por meio do acompanhamento das medições, tendência de investimentos e custo, e no período de planejamento quinquenal, através da captura e consolidação das demandas de projetos e custos junto às áreas cliente e técnicas. Apoiar tecnicamente e processualmente as atividades dos membros da equipe, através do estabelecimento ou padronização de processos que fomentem a uniformidade e qualidade do atendimento de TI, da replicação das melhores práticas e metodologias de mercado, e do balanceamento de chamados e atividades, usando como referência a gestão do banco de horas dos membros do time. Contribuir com a gestão administrativa da equipe, através da gestão dos pontos eletrônicos, lançamento dos sobre avisos e zelando pelas corretas e boas práticas em conformidade com diretrizes da Equipe de Gestão de Pessoas, realizando as programações e gestões de férias dos liderados. Apoiar na gestão de materiais e componentes, contribuindo na gestão de estoque de consumo direto, realizando quando necessário a pré-lista de compras de matérias e insumos, realizar pesquisa técnica e especificar itens a serem comprados, averiguar o correto emprego dos itens requisitados e retirados do estoque pelas equipes. Desenvolver, orientar e controlar a preparação dos relatórios gerenciais, visando assegurar a disponibilidade de informações financeiras e sobre andamento dos trabalhos e resultados alcançados, objetivando o suporte adequado ao processo decisório para análise e tomada de decisão. Controlar os indicadores de performance da área, proceder à análise dos relatórios das áreas sob sua responsabilidade, analisando os indicadores de performance e demonstrativo de objetivos X resultados alcançados e estabelecendo correções, revisões de estratégias e reorientando, se for o caso, o processo de trabalho. Contribuir para a manutenção, retenção e motivação da equipe, identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento, promoção, transferência, reposição, etc., bem como promover a gestão do desempenho e o feedback, atendendo as políticas estratégicas da área de Recursos Humanos.

O que esperamos de você:

✅ Ensino superior completo nas áreas de tecnologia da informação (Engenharia da computação, Analise e desenvolvimento de sistemas, ciências da computação, automação industrial e mecatrônica, etc.);
✅ Gestão de Service Desk e Central de Serviços;
✅ Ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Jira, GLPI, SoftExpert ou equivalentes);
✅ Administração de ambientes Microsoft 365;
✅ Microsoft Intune e gerenciamento de dispositivos;
✅ Active Directory e Microsoft Entra ID (Azure AD);
✅ Sistemas operacionais Windows 10/11;
✅ Hardware de microinformática, notebooks, desktops, dispositivos móveis e periféricos;
✅ Gestão de ativos de TI (inventário, ciclo de vida, movimentação e descarte);
✅ Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN);
✅ Ferramentas de acesso remoto e suporte ao usuário;
✅ Segurança da informação aplicada ao ambiente corporativo;
✅ Gestão de indicadores, SLA, KPI e elaboração de relatórios gerenciais;
✅ Gestão e desenvolvimento de equipes de suporte técnico;
✅ Gestão de fornecedores e contratos de serviços de TI;
✅ Pacote Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word e Teams) em nível avançado.

Você se destaca, se tiver:

✅ Experiência anterior no ambiente metroferroviário ou operações críticas.

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

🩺 Assistência Médica-Hospitalar;

🦷 Assistência Odontológica;

🤝 Seguro de Vida;

🍝 Vale Refeição ou Alimentação;

🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;

☂️Previdência Privada;

🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

👶 Auxílio Creche;

💪 Wellhub (Gympass);

🎂 Day off aniversário (Folga);

📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);

⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva.