Analista de Performance de Negocios SR

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! 

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! 

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

Atue como protagonista na evolução da performance da nossa Central de Atendimento. Procuramos um profissional que combine raciocínio analítico, visão estratégica e foco em execução para transformar dados em decisões e resultados. Você será responsável por identificar oportunidades de melhoria, conduzir diagnósticos aprofundados, apoiar lideranças na tomada de decisão e garantir a implementação de ações que impulsionem indicadores operacionais, produtividade, experiência do cliente e eficiência do negócio. Se você gosta de resolver problemas complexos, trabalhar com dados e gerar impacto real nos resultados da operação, essa oportunidade é para você.

Principais atividades:

• Conduzir análises estratégicas e diagnósticos aprofundados para identificar desvios de performance, oportunidades de melhoria e impactos nos resultados do negócio.
• Monitorar indicadores operacionais e de experiência do cliente, identificando tendências, padrões e correlações que apoiem a tomada de decisão.
• Realizar análises de causa raiz e estruturar recomendações para mitigação de desvios e melhoria contínua dos processos.
• Desenvolver e priorizar planos de ação com base em impacto, viabilidade e alinhamento aos objetivos do negócio.
• Atuar como parceiro das lideranças, fornecendo análises e recomendações que direcionem decisões estratégicas e operacionais.
• Governar a execução dos planos de ação, garantindo alinhamento entre áreas, cumprimento de prazos e captura dos resultados esperados.
• Avaliar a efetividade das iniciativas implementadas por meio da mensuração de resultados e definição de ajustes quando necessário.
• Liderar a evolução dos indicadores, relatórios executivos e dashboards gerenciais, promovendo maior eficiência e confiabilidade das informações.
• Definir e disseminar metodologias para interpretação e utilização dos indicadores de desempenho.
• Atuar como referência técnica em gestão por indicadores, promovendo o desenvolvimento analítico e a disseminação de melhores práticas entre as equipes.
• Participar de projetos estratégicos voltados para aumento de produtividade, eficiência operacional, experiência do cliente e crescimento sustentável dos resultados.

• Ensino Superior completo.
• Experiência em análise de dados e performance operacional.
• Excel avançado e Power BI (ou ferramentas similares de análise e visualização de dados).
• Experiência com Salesforce CRM.
• Conhecimento em análise de causa raiz, gestão de indicadores (KPIs) e construção de planos de ação.
• Vivência em melhoria contínua, automação de processos e metodologias de solução de problemas (PDCA, Lean, DMAIC ou similares).

• Vale transporte ou reembolso do fretado 
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.