ANALISTA DE PERFORMANCE DE NEGOCIOS SR

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! 

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! 

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

• Analisar continuamente indicadores de performance das operações sob responsabilidade da área;
• Atuar de forma próxima ao dia a dia da operação, acompanhando resultados, desvios e oportunidades;
• Construir planos de ação claros e executáveis e garantir sua implementação;
• Apoiar a supervisão na condução das equipes, direcionando ações e cobrando execução;
• Acompanhar metas e resultados de forma recorrente, com foco em melhoria contínua;
• Atuar diretamente na resolução de problemas operacionais, inclusive analisando atendimentos quando necessário;
• Propor melhorias de processo, eficiência e automação ao longo da jornada do cliente;
• Atuar com a manutenção dos KPIs, conversão de treinamentos, capacitação de novos clientes e melhoria da experiência ao longo da jornada;taxa de conversão de pedidos de cancelamento em clientes retidos e NPS.
• Garantir resultados (não apenas analisar ou recomendar);
• Estruturar indicadores e dashboards;
• Transformar dados em decisões claras para a operação;
• Propor e implementar melhorias de processo;
• Atuar como referência técnica para liderança e supervisores;

• Ensino superior completo em áreas correlatas;
• Experiência com Salesforce (CRM principal);
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI, Power Query ou Tableau;
• Familiaridade com uso de inteligência artificial aplicada a negócios;
• Experiência com automação de fluxos e melhoria de processos;
• Experiência em empresas de call center ou vivência com times de atendimento ao cliente por multicanal.
• Vivência em otimização da jornada do cliente, com foco em navegação e experiência multicanal;

• Vale transporte ou reembolso do fretado 
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.