Analista de Ouvidoria

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.

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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

§ Receber a manifestação via site, correspondência, presencial, telefone, rede social, reclame aqui e e-mail ouvidoria.

§ Acolher as manifestações dos beneficiários, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações, de modo a tentar resolver conflitos que surjam no atendimento ao beneficiário.

§ Registrar as informações de cada manifestação recebida em Planilha própria.

§ Registrar as manifestações recebidas no sistema informatizado gerando número do protocolo.

§ Promover uma escuta diferenciada e atenta, de maneira acolhedora e cuidadosa, a partir do contato telefônico com os beneficiários/interlocutor garantindo a compreensão da situação e oferecendo a condução adequada.

§ Analisar e encaminhar às áreas internas da operadora às manifestações recebidas, acompanhando as providências adotadas e assegurando para que a resposta seja devidamente encaminhada ao beneficiário.

§ Registrar a resposta no sistema informatizado finalizando a tratativa.

§ Atender clientes interno e externo.

§ Receber solicitação de reanálise de negativa, realizando a análise com foco na cobertura contratual ou direito do cliente e/ou encaminhar para o setor pertinente para análise da demanda e posterior resposta final ao cliente.

§ Preencher planilha para subsidiar o REA (Relatório Estatístico, Analítico de Ouvidoria) da ANS.

§ Conhecer as normas da ANS.

§ Participar de reuniões junto as áreas, a fim de mostrar o resultado das manifestações de cada setor.

§ Enviar por email, cartão de aniversário, para os beneficiários que se relacionaram com a Ouvidoria.

§ Buscar subsídios necessários com as áreas para elaboração das respostas.

§ Identificar melhorias nos processos internos.

§ Prestar suporte administrativo no atendimento da Ouvidoria (por meio de e-mail, atendimento pessoal e/ou de telefone), respondendo dentro do prazo as solicitações recebidas; observados os padrões de respostas preestabelecidas;

§ Registrar, alimentar e controlar as planilhas de estatísticas da Ouvidoria;

§ Solicitar, quando necessário, esclarecimentos ou levantamentos junto às unidades competentes, dos fatos decorrentes das ocorrências registradas;

§ Acompanhar e controlar as solicitações de esclarecimentos ou levantamentos a fim de atender dentro do prazo estipulado as solicitações recebidas;

§ Dar suporte na elaboração os relatórios semestrais da Ouvidoria, com posterior encaminhamento aos órgãos competentes para análise e deliberação, inclusive para as Auditorias Internas e Externas;

§ Elaborar e digitar documentos pertinentes à unidade, solicitados pelo Ouvidor;

• Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Recursos Humanos e áreas correlatas;
• Conhecimento básico das normas ANS;
• Experiência com atendimento ao publico;
• Comunicação e relacionamento interpessoal.

• Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.