Analista de Relacionamento com o Aluno

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 🤓

Buscamos uma pessoa para atuar na resolução de demandas de estudantes que exigem análise e acompanhamento. Essa pessoa também terá papel importante na prevenção da evasão e na identificação de oportunidades para melhorar os processos e a experiência de atendimento.

• Analisar e resolver demandas de estudantes relacionadas a temas financeiros, acadêmicos, documentação e conclusão, atuando dentro da própria alçada e encaminhando os casos que exigirem apoio de outras áreas;
• Conduzir pedidos de cancelamento com abordagem de retenção, considerando as opções disponíveis no cardápio de ofertas vigente;
• Realizar ações proativas com estudantes em situação de risco, como inadimplência, baixo acesso ou atraso acadêmico;
• Identificar falhas nas respostas automatizadas, classificações incorretas e novos padrões de demanda, propondo melhorias nos fluxos e conteúdos junto às áreas responsáveis;
• Acompanhar os próprios indicadores e os da carteira, como volume de atendimentos, TMA, FCR, CSAT e retenção;
• Identificar causas recorrentes de problemas e sugerir ajustes nos processos às coordenações e às instituições de ensino superior, por meio da área de Relacionamento;
• Registrar os atendimentos e acompanhamentos de forma clara e estruturada, garantindo o histórico e o andamento dos casos.

Sua missão vai muito além de encantar o cliente. No dia a dia, seus desafios serão:

• Boa capacidade de análise e de resolução de problemas;
• Autonomia para conduzir casos e discernimento para identificar quando é necessário escalar;
• Iniciativa para acompanhar estudantes em risco e prevenir a evasão;
• Atenção aos indicadores e disposição para propor melhorias;
• Empatia e clareza na comunicação com estudantes.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Educação ou áreas afins;
• Experiência em atendimento ao cliente, com análise e resolução de casos;
• Familiaridade com planilhas e leitura de indicadores;
• Comunicação escrita clara e empática;
• Organização para gerenciar fila de atendimento, prazos, registros e acompanhamentos;
• Capacidade de negociar e conduzir conversas em situações de conflito ou pedidos de cancelamento.
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Será um diferencial

• Experiência em retenção, negociação ou Sucesso do Cliente;
• Vivência com plataformas de atendimento omnichannel;
• Experiência com ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao atendimento;
• Conhecimento do segmento de educação.

Benefícios +A Educação:

• Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica;
• Benefícios para as mamães: Auxílio creche;
• Academia para todos com Wellhub - Gympass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias;
• Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados;
• Day Off: Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário;
• Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos Auxílio Educação para cursos de graduação, línguas e pós-graduação. Além de desconto em instituições parceiras;
• Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc;
• Seguro de vida;
• Desconto no site: Desconto de 60% nos livros do site da empresa.