Coordenador(a) de Atendimento Leiria

Está em busca de uma nova oportunidade para atuar com propósito e contribuir para a excelência em um ambiente acolhedor e comprometido com o cuidado?

Então vem conhecer essa vaga! 💙

Aqui, você terá a chance de atuar de forma estratégica na equipe da qualidade, promovendo a melhoria contínua dos processos, fortalecendo a cultura de segurança e incentivando o desenvolvimento da equipe.

Buscamos profissionais com olhar analítico, capacidade de liderança, comunicação eficaz e que se identifiquem com os nossos valores:

✨ Nós somos acolhedores

🚀 Nós fazemos acontecer

💙 Nós temos compromisso social

👁️ Nós priorizamos o paciente

🌱 Nós abraçamos o novo

Se você se vê nesse perfil e quer fazer parte de uma equipe que valoriza o cuidado e a excelência, vem pro GRUPO LEIRIA!

• Coordenar as equipes de atendimento, assegurando a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos padrões institucionais de acolhimento, agilidade e excelência na experiência do paciente;
• Gerenciar os processos e fluxos de atendimento, garantindo a padronização das rotinas, a eficiência operacional e a integração entre as equipes e os setores envolvidos na jornada do paciente;
• Planejar e conduzir reuniões periódicas com as equipes, acompanhando resultados, alinhando processos, direcionando ações e garantindo o cumprimento das metas e indicadores do setor;
• Desenvolver e acompanhar a equipe por meio de treinamentos, feedbacks, orientações e avaliações de desempenho, promovendo o crescimento profissional e a melhoria contínua dos serviços;
• Gerenciar os indicadores operacionais e de qualidade, como produtividade, tempo de espera, fluxo de atendimento e satisfação do paciente, analisando resultados e estabelecendo planos de ação para correção de desvios e alcance das metas;
• Coordenar o fluxo de pacientes nas recepções e áreas de espera, garantindo o equilíbrio da demanda, a adequada distribuição das atividades e a otimização da jornada do paciente;
• Planejar, elaborar e gerenciar as escalas de trabalho da equipe, assegurando o dimensionamento adequado dos colaboradores conforme a demanda, os horários de funcionamento e as necessidades operacionais;
• Administrar ajustes nas escalas diante de faltas, atestados, férias, folgas e alterações na demanda, garantindo a continuidade e a eficiência das operações;
• Assegurar o cumprimento das normas institucionais, políticas internas e procedimentos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e promovendo a padronização dos processos;
• Estruturar, implementar e monitorar planos de ação e projetos de melhoria, visando à otimização dos fluxos, aumento da produtividade, redução de gargalos e aprimoramento da experiência do paciente;
• Atuar de forma integrada com as demais coordenações, gerências e diretorias, participando de reuniões estratégicas, apresentando resultados, reportando desafios e propondo soluções para as necessidades do setor;
• Gerenciar as demandas administrativas e operacionais da área, acompanhando a execução das atividades, garantindo a organização dos processos e a resolução de intercorrências;
• Tomar decisões relacionadas à operação do atendimento, priorizando a resolução de problemas, a continuidade dos serviços e a qualidade da assistência prestada ao paciente.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento, preferencialmente em hospitais, clínicas ou serviços de saúde;
• Conhecimento dos processos de atendimento ao paciente, incluindo recepção, cadastro, agendamento, autorizações e gestão de fluxo;
• Experiência com gestão de equipes, elaboração de escalas, acompanhamento de desempenho, feedbacks e desenvolvimento de colaboradores;
• Domínio de indicadores operacionais e de qualidade, com capacidade de análise de resultados e elaboração de planos de ação;
• Experiência na gestão e melhoria de processos, identificação de gargalos e implementação de soluções para otimização do atendimento;
• Conhecimento em ferramentas de gestão, planilhas e sistemas informatizados;
• Boa comunicação, capacidade de negociação, organização e habilidade para resolução de conflitos;
• Perfil de liderança, visão sistêmica, senso de prioridade e orientação para resultados;
• Capacidade de tomada de decisão e gestão de demandas em ambientes dinâmicos.

• Salário compatível com o mercado;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Plano de saúde (100% coberto pela empresa);
• Bonificação por assiduidade;
• Plano funerário;
• Auxílio babá ou creche para crianças de até 6 anos;
• TotalPass;
• Apoio psicológico via teleconsulta;
• Apoio nutricional via teleconsulta;
• Orientação médica 24h/7 via teleconsulta;
• Estacionamento
• Programa #TamoJunto;
• Programa Olhando para Casa;
• Programa de Bolsa de Estudos;
• Programa de Reconhecimento;
• Atendimento oftalmológico gratuito para o colaborador e desconto para familiares;
• Convênio Rede Saúde;
• Benefício Sesc.