ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR II

Sobre a IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado das TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções informáticas com um vasto portfólio de produtos e serviços, operamos em empresas de diferentes dimensões e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

Orgulhamo-nos de ser reconhecidos pela Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para trabalhar.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. As pessoas felizes vivem mais tempo, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultados.
• Ver os nossos clientes, parceiros e colaboradores como os principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• As relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A procura de novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para servir com excelência.

Atuar no suporte técnico de segundo nível, garantindo o atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes e solicitações relacionados a sistemas, infraestrutura, hardware, software e acessos. Contribuir para a continuidade dos serviços de tecnologia, cumprimento dos SLAs e melhoria contínua dos processos e soluções de suporte da IT Universe.

Principais responsabilidades 

• Realizar atendimento e suporte aos usuários por meio de Service Desk, e-mail, telefone e demais canais de atendimento.
• Identificar, analisar, registrar, acompanhar e solucionar incidentes e solicitações técnicas.
• Realizar atualização de sistemas, correção de bugs, migração de computadores e usuários.
• Efetuar instalação, atualização e configuração de softwares.
• Configurar e prestar suporte a recursos de hardware e software.
• Prestar suporte aos sistemas e processos da empresa.
• Apoiar soluções para ambientes informatizados, infraestrutura e tecnologia.
• Apoiar e executar a implantação de processos relacionados à infraestrutura e tecnologia.
• Elaborar, atualizar e manter documentação técnica dos procedimentos e soluções realizadas.
• Registrar na base de conhecimento as soluções aplicadas pelo time especializado, contribuindo para consultas e atendimentos futuros.
• Monitorar chamados e eventos, acompanhando os prazos de atendimento e solução conforme os níveis de serviço estabelecidos (SLA).
• Realizar atendimento de solicitações relacionadas à gestão de acessos de segundo nível.
• Realizar manutenção e administração de pastas em servidores de arquivos.
• Gerenciar permissões de acesso em ambientes Windows.
• Gerenciar permissões e acessos em sistemas corporativos.
• Esclarecer dúvidas técnicas, operacionais e administrativas relacionadas aos recursos de tecnologia.
• Realizar o escalonamento de chamados para equipes internas, fornecedores e terceiros responsáveis pela solução, quando necessário.
• Acompanhar situações de descumprimento dos níveis de serviço acordados (SLA), realizando as devidas tratativas e acionamentos.
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de suporte e infraestrutura.
• Cumprir políticas, procedimentos e boas práticas de segurança da informação e tecnologia da empresa.

• Experiência profissional em suporte técnico de TI, preferencialmente em ambientes corporativos.
• Experiência com atendimento e resolução de chamados de segundo nível.
• Experiência com troubleshooting de hardware, software, sistemas e ambientes Windows.
• Conhecimento em gerenciamento de acessos e permissões.
• Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados.
• Conhecimento em acompanhamento e cumprimento de SLA.
• Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos.
• Boa comunicação para atendimento e relacionamento com usuários, equipes internas e terceiros.
• Organização para registro e acompanhamento das atividades e chamados.

Formação 

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Cursos e certificações na área de infraestrutura, suporte técnico, redes ou sistemas serão considerados diferenciais.

Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento.

🩺 Plano de Saúde Amil, com 30% de coparticipação custeada pelo Universer. Para os dependentes, o Universer também arca com 100% do valor da mensalidade e da coparticipação.

🦷 Plano Odontológico Amil (opcional).

🎉 Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.

🏋🏽 Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.

💳 Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.

🚌 Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.

🏥 Convênio Farmácia (unidade de Osasco).

🥳 Happy Hours e ações de integração ao longo do ano.

📝 Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.

🎓 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

🌟 Treinamentos e capacitações individuais e para os times.

🎯 Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).

📚 Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital, UniFECAF e United Idiomas.

🎢 Parcerias com o Parque da Mônica, Hello Park e Wet’n Wild, com descontos exclusivos para os Universers e seus familiares.

🎮 E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais.

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!