Analista de Customer Success

🚀 Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Analista de Customer Success para conduzir nossos clientes rumo ao próximo nível. A pessoa será responsável por acompanhar de perto a jornada de parceiros e redes de varejo que já operam na plataforma Helppi, garantindo a qualidade da operação, o cumprimento dos combinados e a geração de valor contínua para os clientes.

A Helppi é uma plataforma B2B de marketplace de trabalho flexível que conecta empresas a milhares de Helppers em todo o Brasil. Nesta posição, você terá papel fundamental na manutenção da saúde da carteira, na retenção dos clientes e na evolução da experiência operacional, atuando como ponte entre as necessidades do cliente e as áreas internas.

🧩 Como você vai contribuir

• Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo aderência operacional acima de 90%, engajamento e previsibilidade de receita.
• Executar rotinas diárias e semanais da carteira, participando de dailies, reuniões de planejamento e atualizações internas.
• Realizar atendimento consultivo e acompanhamento dos clientes por diferentes canais de comunicação.
• Monitorar indicadores operacionais e de performance, identificando riscos e oportunidades de melhoria.
• Atuar preventivamente na redução de churn e na resolução de problemas operacionais.
• Realizar visitas presenciais a clientes e lojas para fortalecimento do relacionamento e levantamento de melhorias.
• Registrar, acompanhar e garantir a resolução de incidentes operacionais.
• Gerenciar agendas operacionais, acompanhamento de créditos e follow-ups relacionados à carteira.

🔎 Procuramos alguém que

• Possua experiência prévia em Customer Success, Atendimento B2B ou áreas correlatas.
• Tenha vivência no relacionamento com clientes do varejo, como gerentes, supervisores ou coordenadores.
• Demonstre excelente comunicação verbal e escrita.
• Tenha perfil analítico e capacidade de tomar decisões baseadas em dados.
• Seja organizado(a), proativo(a) e tenha senso de responsabilidade sobre os resultados da carteira.
• Goste de construir relacionamentos e atuar próximo dos clientes.
• Possua facilidade para resolver problemas e lidar com demandas operacionais do dia a dia.

✨ Diferenciais que brilham os olhos

• Experiência com operações de marketplace, workforce management ou plataformas de serviços.
• Conhecimento sobre modelos de créditos, SKUs ou gestão operacional de contas.
• Certificação em Atendimento Consultivo B2B.
• Conhecimento em metodologias ágeis, Kanban ou Scrum.
• Vivência em empresas de tecnologia, varejo ou logística.

🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis

• Trello ou Monday.
• Blip, Intercom, Zendesk ou plataformas similares de atendimento.
• Power BI, Redash ou Google Data Studio.
• Pacote Google Workspace.
• Excel intermediário.
• Conhecimento em análise de indicadores operacionais e gestão de carteira.

🎓 Formação

• Ensino superior Completo.
• Certificações em Customer Success ou Customer Experience. (Diferencial)

💎 Benefícios da Helppi

Benefício de Saúde Starbem - Telemedicina;

Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;

Wellhub (até 3 dependentes inclusos);

Day off e PIX de aniversário;

Descanso Remunerado: 30 dias;

Seguro de vida;

Kit de boas vindas e workplace.

⏰ Modelo de contratação

• Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;
• Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;
• Plantões: 1 plantão por mês aos sábados e possibilidade de plantão em alguns feriados
• Formato Híbrido: Exige reuniões presenciais e visitas a clientes/lojas de 2 a 3 dias por semana.
• Localização: Necessário residir em São Paulo. Viagens pontuais podem acontecer.