ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - CBA

PRESTAR SUPORTE AO ATENDIMENTO DOS CLIENTES DO PÓS-OCUPAÇÃO DA REGIONAL EM QUE ATUA, POR MEIO DOS CANAIS OFICIAIS DA EMPRESA, VISANDO A ORGANIZAÇÃO, O REGISTRO E O ENCAMINHAMENTO ADEQUADO DAS SOLICITAÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA, COM FOCO NA AGILIDADE, QUALIDADE E NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE.

01. RECEBER, CLASSIFICAR E ORGANIZAR AS SOLICITAÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA ENVIADAS POR CLIENTES E CONDOMÍNIOS APÓS A ENTREGA DOS EMPREENDIMENTOS, UTILIZANDO FERRAMENTAS E MÉTODOS DEFINIDOS PELO SETOR, COM O OBJETIVO DE DEFINIR PRIORIDADES E PRAZOS DE ATENDIMENTO.

02. MONITORAR OS CANAIS DE ATENDIMENTO DA EMPRESA, PARA QUE ESTEJAM SEMPRE ACESSÍVEIS AOS CLIENTES DO PÓS-OCUPAÇÃO, MANTENDO A CONTINUIDADE DO SUPORTE AO CLIENTE. 

03. ADMINISTRAR O FLUXO DE VISTORIAS E MANUTENÇÕES NAS UNIDADES E ÁREAS COMUNS, UTILIZANDO SISTEMAS INTERNOS E REGISTROS DOS CANAIS DE ATENDIMENTO, COM A FINALIDADE DE AGILIZAR E TORNAR MAIS EFICAZ O ATENDIMENTO TÉCNICO. 

04. AGENDAR AS VISTORIAS OU MANUTENÇÕES POR MEIO DE CONTATO DIRETO COM CLIENTES, FORNECEDORES E EQUIPE DE MANUTENÇÃO, ORGANIZANDO A LOGÍSTICA NECESSÁRIA PARA A EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS COM QUALIDADE E PONTUALIDADE. 

05. SOLICITAR ORÇAMENTOS E CONFERIR OS LEVANTAMENTOS DE MATERIAIS E SERVIÇOS FORNECIDOS POR TERCEIROS, ENCAMINHANDO-OS PARA VALIDAÇÃO DOS SUPERVISORES, A FIM DE MANTER A PRECISÃO E O USO ADEQUADO DOS RECURSOS PARA MANUTENÇÃO. 

06. APOIAR OU REALIZAR TREINAMENTOS PARA AS EQUIPES DE APOIO E ASSISTÊNCIA, COM FOCO NOS PADRÕES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DEFINIDOS PELA EMPRESA, CONTRIBUINDO PARA A PADRONIZAÇÃO E MELHORIA DOS PROCESSOS INTERNOS. 

07. ESCLARECER DÚVIDAS DOS CLIENTES DO PÓS-OCUPAÇÃO, POR MEIO DOS CANAIS OFICIAIS DE COMUNICAÇÃO, OFERECENDO ORIENTAÇÕES E UMA EXPERIÊNCIA POSITIVA NO RELACIONAMENTO COM A EMPRESA. 

08. CONCLUIR OS ATENDIMENTOS E REGISTRAR O ENCERRAMENTO DOS CHAMADOS NOS SISTEMAS E CANAIS DA EMPRESA, COLABORANDO PARA QUE O CLIENTE RECEBA A DEVOLUTIVA ADEQUADA E QUE O HISTÓRICO DE ATENDIMENTO SEJA CORRETAMENTE DOCUMENTADO. 

09. EXECUTAR OUTRAS ATIVIDADES CORRELATAS AO CARGO E/OU SOLICITADAS PELO SUPERIOR IMEDIATO.