GERENTE DE POS VENDAS - INTER ORIENTE - TATUAPE - SP CAPITAL

🔹 Responsável por planejar, coordenar e otimizar todas as operações de pós-vendas da concessionária, assegurando o atingimento das metas comerciais de serviços e peças, o cumprimento dos padrões de qualidade exigidos pela montadora e a excelência no atendimento ao cliente. Atua estrategicamente na liderança das equipes de oficina, funilaria, agendamento e peças, promovendo rentabilidade, fidelização de clientes, satisfação (NPS) e certificações em auditorias de fábrica.
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🔹 Principais Atividades:
🔹 1.) Gerenciar a operação de serviços e peças – coordenar os processos de atendimento, execução de serviços, vendas e entrega técnica para garantir produtividade, giro de peças e rentabilidade da operação.
🔹 2.) Controlar indicadores de desempenho – acompanhar metas de faturamento, margem, índice de retrabalho, horas produtivas vendidas, estoque de peças, NPS e índice de recompra de serviços.
🔹 3.) Garantir a qualidade exigida pela montadora – aplicar padrões operacionais e técnicos definidos pela marca, preparando a operação para auditorias periódicas e mantendo certificações e homologações.
🔹 4.) Liderar e desenvolver equipes técnicas e administrativas – recrutar, treinar e avaliar colaboradores, promovendo alinhamento com os objetivos da empresa e as exigências do fabricante.
🔹 5.) Aumentar a receita de pós-vendas – criar ações de relacionamento, campanhas promocionais, revisões programadas e abordagens comerciais ativas para ampliar o ticket médio e frequência de retorno dos clientes.
🔹 6.) Atuar na gestão de conflitos e resolução de problemas técnicos – assegurar a correta análise de falhas, mediação de reclamações e aplicação de garantia de forma eficaz e dentro das políticas da montadora.
🔹 7.) Relacionar-se com a montadora e com fornecedores – participar de treinamentos, reuniões de performance, programas de melhoria contínua e implantar diretrizes técnicas ou comerciais exigidas.
🔹 8.) Conduzir planos de manutenção preventiva e corretiva de frota (clientes B2B e frotistas) – oferecer soluções técnicas com excelência operacional, assegurando rentabilidade e fidelização.
🔹 9.) Assegurar conformidade com normas legais e ambientais – supervisionar descarte de resíduos, uso de EPIs, licenças ambientais e obrigações trabalhistas no setor de pós-venda.
🔹 10.) Gerir orçamentos e despesas operacionais – controlar custos com mão de obra, peças, bonificações e investimentos em equipamentos e estrutura.
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🔹 Hard Skills (Conhecimentos Técnicos):
🔹 1.) Gestão de KPIs de pós-vendas (produtividade, rentabilidade, NPS, horas vendidas, giro de estoque de peças).
🔹 2.) Domínio de processos técnicos de oficina mecânica, funilaria e pintura.
🔹 3.) Conhecimento dos sistemas DMS (ex.: SAP, Phoenix, Syonet, Autocon, Linx, DealerNet ou similares).
🔹 4.) Interpretação de manuais técnicos e aplicação de boletins de fábrica (TBS).
🔹 5.) Conhecimento de legislação aplicável (garantia, consumo, resíduos e segurança do trabalho).
🔹 6.) Gestão de relacionamento com montadoras, incluindo processos de auditoria de qualidade (CQF/ISO).
🔹 7.) Técnicas de vendas consultivas e programas de fidelização no pós-vendas.
🔹 8.) Orçamentação técnica e controle de custos fixos e variáveis.
🔹 9.) Conhecimento sobre planos de manutenção preventiva e contratos de manutenção.
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🔹 Soft Skills:
🔹 1.) Liderança estratégica: capaz de inspirar e conduzir equipes diversas para alto desempenho.
🔹 2.) Orientação para resultados: foco contínuo em metas e entregas mensuráveis com disciplina operacional.
🔹 3.) Comunicação assertiva: clareza e objetividade no trato com clientes, equipe e montadora.
🔹 4.) Capacidade analítica: habilidade de analisar dados operacionais e tomar decisões com base em evidências.
🔹 5.) Resolução de conflitos: habilidade para atuar com equilíbrio em situações críticas, preservando a relação com o cliente e a imagem da concessionária.

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Benefícios oferecidos:

🏥 Assistência médica / Medicina em grupo
🦷 Assistência Odontológica
🚌 Vale-transporte