Analista Administrativo JR - taQi Empresas

O Grupo Herval é uma empresa gaúcha fundada em 1959. Com sede na cidade de Dois Irmãos, integra segmentos diferenciados e está presente em todas as regiões do país. Atualmente são 25 marcas que incluem indústria, comércio e serviços – consórcios, seguros, construção e financeira.

Para sustentar nossas marcas e nosso crescimento, buscamos pessoas engajadas com nossos negócios, que busquem concentrar seus esforços para superar expectativas dos clientes internos e externos!

Oportunidade para atuação como Analista Administrativo JR na taQi Empresas na cidade de Dois Irmãos/RS. Venha fazer parte da equipe do Grupo Herval!

• Monitorar e atender os chamados direcionados à fila de pós-vendas, identificando as necessidades, classificando as ocorrências e conduzindo as solicitações até sua conclusão.
• Analisar solicitações de troca e devolução relacionadas a defeitos nos produtos, avarias no recebimento, pedidos realizados incorretamente, erros de faturamento, divergências de CNPJ ou filial, entre outras ocorrências comerciais e operacionais.
• Avaliar a conformidade das solicitações, considerando os prazos aplicáveis, a legislação de defesa do consumidor, as políticas internas e as condições específicas de cada operação.
• Analisar solicitações excepcionais, fora dos prazos ou critérios estabelecidos, encaminhando os casos para validação da gestão, conforme as alçadas de aprovação.
• Conduzir os processos de troca e devolução após as devidas validações, realizando os encaminhamentos necessários e acompanhando os fluxos operacionais junto à logística e às demais áreas envolvidas, incluindo a programação de coletas.
• Atender às solicitações de rastreamento de mercadorias, realizando consultas e interagindo com as áreas responsáveis para obter informações sobre a localização e a previsão de entrega dos produtos.
• Orientar sobre os procedimentos de garantia, identificando as necessidades e disponibilizando os contatos dos fabricantes e das assistências técnicas autorizadas.
• Manter interface com vendedores, logística, gestão e demais áreas internas, buscando esclarecer divergências, alinhar procedimentos e garantir o andamento das solicitações.
• Registrar e manter atualizado o controle interno das devoluções, assegurando a rastreabilidade das informações e a confiabilidade dos indicadores da área.
• Zelar pelo cumprimento dos prazos, pela qualidade dos registros e pela aplicação dos procedimentos internos, contribuindo para a padronização dos processos, a satisfação dos clientes e a redução de falhas e retrabalhos.
• Manter atualizados os manuais e procedimentos relacionados às atividades da área.

• Ensino médio completo;

• Conhecimento básico em ferramentas de informática e pacote Office 
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas.

SERÁ CONSIDERADO UM DIFERENCIAL:

• Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.

O QUE OFERECEMOS:

• Descontos incríveis através da Associação de Funcionários (parcerias top na área comercial, saúde, bem-estar e educacional) 💰🎓🏥
• Wellhub para manter o corpo ativo e a disposição nas alturas! 🏋️‍♂️
• Ambulatório completo: atendimento clínico, quiropraxista e fisioterapeuta para cuidar de você de ponta a ponta! 🩺
• Atendimento Odontológico, porque um sorriso faz toda a diferença! 😁🦷
• Plataforma de atendimento psicológico para fortalecer a mente e o coração! 🧠💬
• Refeição no local, porque sabor e praticidade são essenciais! 🍽️
• Vale-transporte/fretado para facilitar a vida no trajeto! 🚌
• Plataforma de Educação Corporativa para estimular o aprendizado constante! 🎓🌐
• Canal exclusivo para colaboradores com descontos especiais nas empresas do Grupo Herval. 🎉💼
• Plano de Telefonia com valores atrativos, para estar sempre conectado! 📱🌐
• Empréstimo Consignado para facilitar seus planos e conquistas pessoais! 💳🌟

* Os benefícios podem variar de acordo com o sindicato da região.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

• Local de Trabalho: Dois Irmãos/RS.
• Modalidade: Presencial;
• Horário da Jornada: Segunda-feira à quinta-feira das 07h50min às 18h e na sexta-feira das 07h50min às 17h.

*O Grupo Herval busca valorizar a diversidade e está aberto a receber pessoas com quaisquer deficiências, etnia, gênero, orientação sexual, geração e diferentes mindsets.