Especialista de Loyalty Strategy (Acessível também para Pessoas com Deficiência)

Estamos em busca de profissionais com experiência em Loyalty e Programas de Fidelidade para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Missão: 
Suportar a estratégia de fidelidade do programa Smiles, contemplando regras de acúmulo e resgate de pontos e iniciativas de mudança de comportamento do cliente. Embasar recomendações estratégicas no uso de dados e análises de comportamento e resultados do programa.

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Entender, em profundidade, a mecânica do programa Smiles e seus produtos, tais como Clube Smiles e cartões co-branded; 
• Entender o impacto que cada uma das regras do programa tem no comportamento dos clientes, no resultado do programa, e na aderência às estratégias da Smiles e da Gol; 
• Realizar análises que embasem recomendações, tais como mudanças nas regras de acúmulo, de elegibilidade das categorias de clientes ou de tipos de resgate. As análises devem incluir a criação de cenários e estimativas de resultado baseado em histórico e premissas; 
• Realizar benchmark para entender como funcionam outros programas, nacionais e internacionais, e os relacionar às realidades de Gol e Smiles;
• Suportar a gerência e diretoria na recomendação estratégica do programa, sempre baseado em dados internos e externos; 
• Uma vez que regras e recomendações estejam definidas e aprovadas, fazer a transferência de conhecimento para a área de implantação, incluindo equipe de produtos e squad; 
• Desenvolver relacionamento com áreas correlatas, como produtos, CRM, finanças, entre outras. Isso incluirá áreas da Smiles, da Gol e eventualmente do Grupo Abra, às quais as empresas fazem parte; 
• Montar apresentações e outputs de análises de forma clara; 
• Organizar os outputs da área de forma que possam ser facilmente encontrados nos diretórios correspondentes e reutilizados quando necessário.
  

Desafios:

• Entendimento de mecânicas de programa de fidelidade e seus impactos; 
• Entendimento de estruturas de dados e sua utilização; 
• Capacidade analítica, incluindo estruturar conceitualmente uma análise, construí-la e apresentá-la; 
• Entendimento dos KPIs e resultados do programa, e associação destes com as atividades do dia a dia.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Formação: Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Ciência de Dados, Ciência da Computação, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência em posições analíticas, com atuação em inteligência de negócios, planejamento estratégico, marketing ou gestão de produtos;
• Experiência em análise de dados, construção de cenários, projeções e elaboração de recomendações estratégicas;
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), estruturas de dados e ferramentas de Business Intelligence (BI);
• Conhecimento em SQL e/ou Databricks será considerado um diferencial;
• Inglês Avançado;
• Espanhol Intermediário.
• Vivência com programas de fidelidade, modelos de acúmulo e resgate de pontos ou estratégias de engajamento e relacionamento com clientes será um diferencial;
• Experiência com benchmarking, análise de mercado e avaliação de modelos de negócio.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Wellhub ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PPR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h55.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!