Analista de Suporte N1 I

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

✨ Sua missão na Gobrax:

Atuar como a primeira linha de resolução técnica e sentinela de segurança da informação da Gobrax, acolhendo, diagnosticando e solucionando chamados de colaboradores com agilidade, empatia e alto índice de resolução no primeiro contato (First Contact Resolution - FCR).

O profissional será o operador central das rotinas de atendimento via ClickUp, administrando o ciclo de vida de identidades no Google Workspace (G Suite), garantindo a conformidade dos processos de onboarding e offboarding, controlando o patrimônio físico e móvel de TI, e alimentando ativamente a base de conhecimento corporativa com POPs, guias rápidos e tutoriais de autosserviço, prevenindo a reincidência de dúvidas simples e fortalecendo a governança da área integrada iSec. 

🚀 Como será seu dia a dia:

Gestão e Resolução de Chamados no ClickUp:

• Centralizar, registrar, triar e priorizar todas as solicitações e incidentes técnicos recebidos via ClickUp, acompanhando com rigor os prazos contratuais de atendimento (SLA).
• Resolver de ponta a ponta incidentes cotidianos de nível 1 com autonomia, mantendo o colaborador sempre informado sobre o andamento do ticket.
  
  

• Redigir e manter atualizados Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) simples, manuais passo a passo e tutoriais ilustrados sobre as ferramentas do Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Agenda, Docs/Sheets) e sistemas internos da Gobrax.
• Estruturar e abastecer a Base de Conhecimento interna (ClickUp Docs / Wikis) para viabilizar o autosserviço dos colaboradores e padronizar o checklist de atendimento do N-1.
• Analisar a fila de chamados para identificar dúvidas repetitivas, transformando gargalos operacionais em guias educativos de consulta rápida.
  
  

• Executar a criação, suspensão e transferência de arquivos de contas corporativas.
• Gerenciar grupos de e-mail departamentais, listas de distribuição, aliases e permissões básicas de compartilhamento seguro.
• Realizar redefinição segura de senhas e apoiar os colaboradores na configuração mandatória de autenticação multifator (2FA/MFA).
  
  

• Realizar o provisionamento de acessos no primeiro dia de trabalho de novos colaboradores em sintonia direta com Cultura & Pessoas.
• Executar a revogação imediata de acessos e derrubada de sessões ativas nos desligamentos, mitigando qualquer risco de perda, desvio ou exposição de dados corporativos.
  
  

• Registrar a movimentação de entrada, alocação e manutenção de notebooks, monitores, periféricos e chips móveis nas plataformas de inventário corporativo (Snipe-IT / módulo patrimonial Odoo).
• Assegurar a emissão e assinatura digital do Termo de Responsabilidade na entrega e na devolução de equipamentos físicos.
  
  

• Atuar na detecção primária e bloqueio de tentativas de phishing reportadas pelos usuários corporativos.
• Orientar os colaboradores sobre as políticas de segurança da informação, uso consciente dos recursos e conexão segura nas redes Wi-Fi segmentadas da companhia.
  
  

• Coletar e anexar evidências técnicas completas (mensagens de erro, prints, logs e passos de reprodução) antes de escalar demandas para especialistas em ERP Odoo, Dados ou Engenharia.

🔍 O que buscamos:

Formação:

• Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS);
• Redes de Computadores;
• Segurança da Informação / Cibersegurança;
• Ciência da Computação / Sistemas de Informação;
• Gestão de Tecnologia da Informação (GTI).

Conhecimentos e Habilidades:

• Experiência prévia em suporte técnico corporativo / Service Desk N1;
• Domínio operacional na administração de contas e políticas no Google Workspace (Google Admin Console);
• Vivência na rotina diária de atendimento e gestão de cards/tarefas no ClickUp;
• Habilidade de redação técnica clara e didática para construir POPs, tutoriais passo a passo e manuais voltados para usuários não técnicos;
• Suporte operacional a sistemas operacionais Windows e Linux (diferencial em macOS);
• Conhecimentos em redes: protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi corporativo e diagnóstico básico de conectividade/VPN;
• Noções práticas de higiene cibernética: uso de autenticadores MFA, criação de senhas fortes e identificação de engenharia social.
  
  

Desejáveis (não obrigatórios):

• Familiaridade com CRM HubSpot: Conhecimento da plataforma para apoiar dúvidas de usuários comerciais e triagem básica de acessos/permissões;
• Experiência prévia com ferramentas de inventário e gestão de patrimônio de TI (Snipe-IT ou módulo de ativos do Odoo);
• Conhecimento de rotinas de suporte a dispositivos móveis corporativos (Android/iOS) e linhas de telefonia móvel;
• Noções de SGSI (ISO/IEC 27001) e boas práticas aplicadas de LGPD.

🎁 Benefícios Gobrax

💳 Benefícios Flexíveis — Caju

Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

💰 Bônus por atingimento de metas.

🏥 Plano de Saúde — Unimed

Mensalidade acessível + coparticipação.

😁 Plano Odontológico — DentalUni

Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

🚌 Vale-Transporte ou 🚗 Reversão em Combustível

(opção com desconto de 6% em folha)

🏋️‍♂️ WellHub (Gympass)

Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

🧘 Zenklub

Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

🏖️ Convênio SESC

Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

🎓 Gobrax Academy

Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

👶 Licença maternidade e paternidade estendida

🛡️ Seguro de Vida — MetLife

🍎 Frutas fresquinhas no expediente

🍻 Happy Hour nas sextas-feiras