Analista de Monitoração Júnior

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos!

Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas.

Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá!

Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para:

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Buscamos uma pessoa para atuar no monitoramento das operações de TI e do tráfego de arquivos, apoiando a identificação e o tratamento inicial de incidentes e garantindo o direcionamento adequado das ocorrências para as áreas responsáveis.

A posição terá contato com áreas técnicas, clientes e times internos, por isso buscamos alguém com perfil proativo, boa comunicação, senso de urgência e interesse em desenvolver seus conhecimentos em infraestrutura, redes e monitoramento.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o monitoramento contínuo das operações de TI, acompanhando disponibilidade, desempenho e possíveis indisponibilidades dos ambientes;
• Monitorar o tráfego e processamento de arquivos, identificando falhas, atrasos ou comportamentos fora do esperado;
• Acompanhar alertas e indicadores por meio de ferramentas de monitoração, como Grafana;
• Realizar a análise inicial de alertas e incidentes, atuando no diagnóstico de primeiro nível;
• Executar procedimentos básicos para tratamento de ocorrências, seguindo os fluxos e procedimentos estabelecidos;
• Acionar e direcionar incidentes para os times técnicos responsáveis quando necessária uma análise mais aprofundada;
• Prestar atendimento de primeiro nível (N1) para clientes externos e áreas internas;
• Apoiar as equipes técnicas no acompanhamento e resolução de incidentes;
• Registrar e acompanhar chamados, garantindo a atualização adequada das informações;
• Contribuir para a identificação de situações recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de monitoração.

• Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimentos básicos em Linux e/ou Redes;
• Vivência ou experiência anterior na área de Tecnologia da Informação;
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas de monitoramento;
• Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, áreas internas e equipes técnicas;
• Capacidade de organização e priorização diante de diferentes alertas e ocorrências;
• Perfil proativo, comprometido e com iniciativa;
• Capacidade de se posicionar e comunicar situações críticas com clareza;
• Interesse por aprendizado e desenvolvimento técnico contínuo.

Será considerado um diferencial

• Experiência ou conhecimento na utilização do Grafana;
• Conhecimentos em troubleshooting e análise inicial de incidentes;
• Familiaridade com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados;
• Conhecimentos básicos sobre protocolos de rede, disponibilidade de serviços e infraestrutura.

Perfil que buscamos

Uma pessoa atenta, analítica e mão na massa, que consiga acompanhar diferentes eventos simultaneamente e tenha senso de prioridade para identificar quando uma ocorrência precisa ser escalada. Além da parte técnica, é importante ter boa comunicação, iniciativa e comprometimento, considerando que a função envolve contato direto com clientes e diferentes áreas da companhia.