COORDENADOR DE SERVICE DESK (CÓPIA)

Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são sustentados por lideranças ágeis, resilientes e focadas em resultados estruturados. 

Buscamos um(a) Coordenador(a) de NOC com forte inteligência emocional, visão analítica e capacidade de decisão rápida para orquestrar a nossa operação de monitoramento contínuo (24x7). 

Você será responsável por gerenciar crises com maestria, liderar tecnicamente a equipe de analistas e ser o principal ponto focal operacional junto aos clientes. 

Se você tem paixão por governança de TI, facilidade para conduzir salas de crise (War Room) e baseia sua gestão em indicadores sólidos de disponibilidade e eficiência, o seu lugar é aqui!

🔹 Liderança e Gestão de Equipe: Coordenar as operações de NOC, distribuindo demandas, acompanhando o desempenho diário e promovendo o desenvolvimento técnico contínuo dos analistas.

🔹 Gestão de Crises e War Room: Atuar no gerenciamento de incidentes críticos, problemas, mudanças e escalonamentos, liderando ações de contingência e coordenando ativamente salas de crise.

🔹 Relacionamento Executivo: Atuar como o ponto focal operacional da Engemon IT junto a clientes, parceiros e fornecedores, conduzindo reuniões gerenciais e de governança.

🔹 Governança e SLAs: Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs, OLAs e indicadores operacionais dos contratos, assegurando a aderência total aos processos ITIL e às melhores práticas.

🔹 Análise de Indicadores: Monitorar métricas vitais da operação (disponibilidade, MTTD, MTTA e satisfação do cliente), elaborando relatórios executivos e estruturando planos de melhoria contínua.

🔹 Inovação e Projetos: Estruturar processos operacionais e apoiar a implantação de novos projetos, automações e ferramentas de monitoramento para a evolução constante do ambiente.

✅ Experiência consolidada na coordenação e liderança de operações de NOC, Service Desk, Monitoramento ou Command Center em ambientes críticos (24x7).

✅ Domínio avançado em Governança de Serviços de TI, ITSM e aplicação prática dos processos ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Crises).

✅ Conhecimentos estruturados em infraestrutura de TI, redes corporativas e administração básica de servidores Windows e Linux.

✅ Experiência prática com ferramentas robustas de monitoramento e observabilidade (Zabbix, Grafana, Elastic/Kibana, Dynatrace ou Control-M).

✅ Domínio no uso de sistemas de gestão de chamados / ITSM (como ServiceNow ou GLPI).

✅ Familiaridade estruturada com operações em plataformas Cloud (Azure, AWS ou GCP).

✅ Capacidade comprovada em estruturação de processos, fluxos de atendimento e gestão analítica de SLAs.

🦷 CONVÊNIO ODONTOLÓGICO: Opcional, Plano Amil, com desconto em folha conforme o plano selecionado. Extensivo a cônjuge e filhos até 24 anos, com desconto em folha.

🛡️ SEGURO DE VIDA: Cobertura corporativa para garantir a sua tranquilidade e a segurança da sua família.
💪 TOTALPASS: Acesso a uma ampla rede de academias e estúdios de bem-estar, com plano extensível aos seus dependentes.
🎓 UNIVERSIDADE ENGEMON: Plataforma de cursos com certificados digitais, focada no seu desenvolvimento técnico e profissional.
🍼 KIT NATALIDADE: Um mimo preparado com carinho para celebrar a chegada do mais novo membro da sua família.