Coordenador(a) de Suporte

Nosso sucesso é construído a cada dia por uma equipe que conta com as melhores pessoas. Gente com talento e vontade de fazer sempre mais e melhor, que gosta de atuar em um ambiente desafiador e competitivo, que simplifica o complexo, que aprende com os erros e joga junto para entregar os melhores resultados. Buscamos pessoas que compartilhem dessa mesma vontade de evoluir sempre. Se tem garra, visão empreendedora, foco na entrega de resultados sustentáveis, e gosta de atuar com e para as pessoas, venha fazer parte da nossa equipe!

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar as equipes responsáveis pelo suporte de tecnologia às fábricas, lojas e escritórios. Seu desafio será desenvolver as pessoas e organizar o atendimento para que cada colaborador encontre o apoio de que precisa, receba orientações claras e tenha sua solicitação acompanhada até a solução.

• Liderar e desenvolver as equipes de suporte técnico, atendimento de campo, microinformática e telefonia corporativa, com feedbacks frequentes e planos de desenvolvimento.
• Organizar os fluxos e as escalas de atendimento, definindo responsabilidades e prioridades de acordo com o impacto de cada solicitação na operação.
• Orientar o time a ouvir quem solicita apoio, explicar os próximos passos em linguagem acessível e manter a pessoa informada ao longo do atendimento.
• Acompanhar os prazos, a resolução dos chamados e a satisfação dos usuários, usando esses dados para identificar problemas recorrentes e melhorar o serviço.
• Coordenar o suporte aos sistemas e equipamentos utilizados pelas áreas de negócio, articulando as equipes técnicas e os fornecedores envolvidos na solução.
• Gerir o inventário e o ciclo de vida dos equipamentos de TI, as licenças de software e os serviços de telefonia corporativa.
• Identificar oportunidades de simplificar processos e automatizar atividades de rotina do suporte

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência na liderança e no desenvolvimento de equipes de suporte técnico.
• Vivência na estruturação de processos de atendimento e no uso de ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM).
• Experiência com indicadores de atendimento, como prazo de resolução, resolução no primeiro contato e satisfação dos usuários.
• Conhecimento em gestão de ativos de TI, telefonia corporativa e suporte a sistemas de gestão empresarial (ERP) e de relacionamento com clientes (CRM).
• Facilidade para dialogar com equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócio e traduzir questões técnicas em orientações claras.
  
  

Será um diferencial:

• Experiência em operações de tecnologia que atendam ambientes industriais, logísticos ou de varejo.
• Conhecimento em ITIL, observabilidade ou aplicação de inteligência artificial às operações de TI (AIOps).
• Vivência com gestão de produtos digitais ou análise de dados aplicada à melhoria de serviços

Venha conhecer um pouco sobre os nossos Benefícios!

• Seguro de vida;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale-refeição;
• Vale-transporte ou estacionamento gratuito;
• Participação nos Lucros e Resultados PPR;
• Descontos em farmácias;
• Estacionamento gratuito;
• Previdência Privada;
• Day off no mês do aniversário;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições de Ensino;
• Abono Férias;
• Auxílio Mamãe - para compra do enxoval do bebê;
• Auxílio creche;
• Assistência a dependentes PCDs;
• Wellhub e muitos mais!!!
  
  

Local de Trabalho: Florianópolis/SC