Concierge|Analista de Experiência do Cliente - Lojas Goiânia/GO e Campo Grande (MS)

Na Elettromec, o cliente não compra apenas um eletrodoméstico de alta tecnologia; ele adquire a tranquilidade de saber que terá uma experiência impecável do início ao fim.

Buscamos uma pessoa para atuar como Concierge | Analista de Experiência do Cliente, sendo responsável por acompanhar de perto a jornada do cliente após a venda e garantir que cada etapa aconteça com excelência, agilidade e cuidado.

Esta é uma posição com atuação presencial em nossa loja de Goiânia/GO e remotamente na loja de Campo Grande/MS, combinando a experiência do cliente, relacionamento, acompanhamento operacional e articulação entre diferentes áreas internas da empresa.

A pessoa será o principal ponto de contato do cliente no pós-venda, acompanhando as etapas de entrega, de instalação dos nossos produtos eletrodomésticos e eventuais ocorrências, antecipando problemas e garantindo que o cliente tenha uma experiência fluida e compatível com o padrão de uma marca premium.

Principais responsabilidades

• Experiência e relacionamento: Recepcionar e atender clientes e arquitetos na loja, proporcionando uma experiência acolhedora, personalizada e alinhada aos padrões de uma marca premium.
• Gestão da jornada do cliente: Assumir o acompanhamento do cliente após a venda, tornando-se seu principal ponto de contato durante as etapas de entrega, instalação e pós-venda.
• Acompanhamento operacional: Monitorar pedidos, cronogramas, entregas, instalações e demais etapas da jornada, garantindo cumprimento de prazos e SLAs.
• Articulação interna: Atuar em parceria com as áreas de Logística, Assistência Técnica, Comercial e demais áreas envolvidas, acompanhando demandas até sua resolução.
• Gestão de ocorrências: Identificar desvios, tratar problemas e conduzir a resolução de situações relacionadas a entrega, instalação, assistência e demais necessidades do cliente.
• Atuação preventiva: Antecipar possíveis problemas, acompanhar cronogramas e manter o cliente informado de forma proativa, evitando que ele precise buscar informações ou cobrar retornos.
• Gestão de relacionamento: Construir relacionamento próximo com clientes e arquitetos, compreendendo necessidades, expectativas e particularidades de cada atendimento.
• CRM e informações: Registrar interações, ocorrências, histórico e feedbacks dos clientes no CRM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações.
• Gestão do showroom: Apoiar a organização e manutenção da loja, incluindo acompanhamento de insumos, copa, limpeza e demais necessidades operacionais, contribuindo para a excelência do ambiente.
• Melhoria contínua: Identificar oportunidades de melhoria na jornada e nos processos de atendimento, utilizando indicadores e feedbacks dos clientes para propor soluções.

• Ensino médio completo. 
• Experiência de 2 a 3 anos ou mais em atendimento, relacionamento ou gestão da experiência do cliente, preferencialmente em empresas de serviços, varejo premium, marcas de alto padrão ou ambientes que exijam atendimento consultivo e personalizado.
• Experiência em Customer Success, Customer Experience, pós-venda, relacionamento com clientes, hospitalidade, atendimento premium ou gestão de contas será valorizada.
• Vivência no acompanhamento da jornada completa do cliente, especialmente em situações que envolvam diferentes áreas, fornecedores, prazos e etapas operacionais.
• Experiência prática na resolução de problemas e conflitos, com capacidade de acompanhar uma ocorrência do início ao fim e garantir sua solução.
• Capacidade de atuar como ponto focal do cliente, fazendo a interface com áreas internas e evitando que o cliente precise intermediar a resolução de seus próprios problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita e excelente capacidade de relacionamento.
• Perfil organizado, analítico, resolutivo e com facilidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente.
• Proatividade, empatia, inteligência emocional e forte senso de dono.
• Capacidade de acompanhar indicadores, identificar desvios e buscar oportunidades de melhoria.
• Conhecimento em CRM e Pacote Office, especialmente Excel.
• Postura profissional e atenção aos detalhes, compatíveis com o atendimento a clientes de alto padrão.
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
• Residir em Goiânia/GO ou em cidades próximas.

Será considerado diferencial experiência em:

• Atendimento a clientes de alto padrão ou público premium;
• Customer Success ou Customer Experience;
• Pós-venda de produtos ou serviços de alto valor agregado;
• Varejo premium ou marcas de luxo;
• Hospitalidade e experiência do cliente;
• Gestão de contas e relacionamento consultivo;
• Operações que envolvam entrega, instalação, manutenção, logística ou assistência técnica;
• Acompanhamento de indicadores de experiência, como NPS, SLA, tempo de resposta e resolução de ocorrências.

📍Local de trabalho: Alameda Ricardo Paranhos, 121 - Setor Marista, Goiânia - GO 

Benefícios

• 🏥 Assistência médica e odontológica
• 🍽️ Vale-Refeição e Vale-Alimentação
• 🚌 Vale-Transporte ou Auxílio Mobilidade
• 💰 Participação nos Lucros e Resultados
• 🛡️ Seguro de vida
• 💻 Plataforma de conteúdos e treinamentos online
• 🎂 Day off no mês do aniversário
• 🧘 Wellhub ou Total Pass (plataforma de bem-estar corporativo)