Concierge|Analista de Experiência do Cliente - Loja Recife

Na Elettromec, o cliente não compra apenas um eletrodoméstico de alta tecnologia; ele adquire a tranquilidade de saber que terá uma experiência impecável do início ao fim.

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Experiência do Cliente, sendo responsável por acompanhar de perto a jornada do cliente após a venda e garantir que cada etapa aconteça com excelência, agilidade e cuidado.

• Formação mínima: Ensino médio completo.
• Experiência de 2 a 3 anos em áreas de pós-vendas, customer success, administrativo de loja ou gestão da experiência do cliente, preferencialmente em empresas de serviços, varejo premium, marcas de alto padrão ou ambientes que exijam atendimento consultivo e personalizado.
• Vivência no acompanhamento da jornada completa do cliente, especialmente em situações que envolvam diferentes áreas, fornecedores, prazos e etapas operacionais.
• Experiência prática na resolução de problemas e conflitos, com capacidade de acompanhar uma ocorrência do início ao fim e garantir sua solução.
• Capacidade de atuar como ponto focal do cliente, fazendo a interface com áreas internas e evitando que o cliente precise intermediar a resolução de seus próprios problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita e excelente capacidade de relacionamento.
• Perfil organizado, analítico, resolutivo e com facilidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente.
• Proatividade, empatia, inteligência emocional e forte senso de dono.
• Capacidade de acompanhar indicadores, identificar desvios e buscar oportunidades de melhoria.
• Conhecimento em CRM e Pacote Office, especialmente Excel.
• Postura profissional e atenção aos detalhes, compatíveis com o atendimento a clientes de alto padrão.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
• Residir em Recife/PE ou em cidades próximas.

Será considerado diferencial experiência em:

• Operações que envolvam entrega, instalação, manutenção, logística ou assistência técnica;
• Acompanhamento de indicadores de experiência, como NPS, SLA, tempo de resposta e resolução de ocorrências.

📍Local de trabalho: Rua Dona Benvinda de Farias, 2279 – Boa Viagem, Recife – PE

Benefícios

• 🏥 Assistência médica e odontológica
• 🍽️ Vale-Refeição e Vale-Alimentação
• 🚌 Vale-Transporte ou Auxílio Mobilidade
• 💰 Participação nos Lucros e Resultados
• 🛡️ Seguro de vida
• 💻 Plataforma de conteúdos e treinamentos online
• 🎂 Day off no mês do aniversário
• 🧘 Wellhub ou Total Pass (plataforma de bem-estar corporativo)